Acerca de ITIL v4 e PMBOK 7, julgue o item a seguir. Segundo...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um dos aspectos essenciais da ITIL 4, que é o papel da governança dentro de uma organização. Na ITIL 4, a governança é um componente fundamental que assegura que as estratégias e políticas da organização sejam efetivamente implementadas e que os resultados esperados estejam sendo alcançados.

A atividade de monitorar o desempenho da organização, incluindo suas práticas, produtos e serviços, é claramente identificada como uma responsabilidade da governança corporativa. Isso é crucial para garantir que a execução está alinhada com o que foi estabelecido pelas políticas e orientações organizacionais. O monitoramento contínuo permite que o corpo diretivo faça ajustes quando necessário, melhorando assim a eficiência e eficácia da entrega de serviços.

O enunciado da questão está correto ao afirmar que essa atividade de monitoramento é uma função de governança, conforme descrito na ITIL 4. Este framework de melhores práticas fornece orientações detalhadas sobre como a governança deve ser estruturada e operada dentro de uma organização para garantir que ela atenda às suas metas e objetivos de negócio de maneira eficaz.

Portanto, a afirmação de que a responsabilidade da governança inclui a monitoração do desempenho da organização, para assegurar a conformidade com as políticas e diretrizes, está alinhada com os princípios e recomendações apresentados na ITIL 4, justificando a alternativa como correta.

Pensem no seguinte: imagina se quem avaliasse o serviço fosse o mesmo funcionário que o executasse? O que geralmente aconteceria? R.: haveria notas parciais. Por isso não está errado em dizer que é uma atividade "de governança do corpo diretivo da organização".

Gab.: certo

Segundo o ITIL4 (Capítulo 4.4)

Organizational governance evaluates, directs, and monitors all the organization’s activities, including those of service management.

Governança ADMinistra a organização:

Avaliar, Direcionar e Monitorar (ADM)

CORRETO

No ITIL 4, a atividade de governança do corpo diretivo da organização é fundamental para garantir a direção estratégica, o alinhamento com os objetivos do negócio e a responsabilidade pela prestação de serviços de TI. A governança do corpo diretivo envolve a definição das políticas e diretrizes gerais, a tomada de decisões estratégicas e o monitoramento do desempenho organizacional.

O corpo diretivo é responsável por todo o SVS