Julgue o item que se segue, relativos à modelagem de proces...

Errado

Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes.

Também dá para ler essa frase de forma que a parte "com a principal característica de gerar valor diretamente ao cliente" esteja se referindo a 'processos primários', o que tornaria certo.

A afirmação está errada.

De acordo com o BPM CBOK v.4.0, processos de suporte não têm como principal característica gerar valor diretamente ao cliente. Esses processos, também conhecidos como processos de apoio ou de suporte, são responsáveis por fornecer o suporte necessário para os processos primários, mas seu foco não é entregar valor diretamente ao cliente. Em vez disso, eles garantem que os processos primários possam ser executados de maneira eficiente e eficaz.

Os processos primários (ou core processes), por outro lado, são aqueles que geram diretamente valor para o cliente, sendo essenciais para a entrega dos produtos ou serviços finais.

Portanto, a descrição da característica dos processos de suporte está incorreta. Eles são fundamentais para o funcionamento da organização, mas não geram valor diretamente ao cliente, como ocorre com os processos primários.