Julgue o item que se segue, relativos à modelagem de proces...

A questão apresentada aborda um conceito essencial na modelagem de processos de negócios (BPM), que é a distinção entre tipos de processos. No contexto do BPM, compreender as características dos diferentes tipos de processos é crucial para a análise e a otimização das operações de uma organização.

Tema central: A questão exige conhecimento sobre os processos de suporte e sua relação com o valor gerado para o cliente, conforme descrito no BPM CBOK v.4.0. O BPM CBOK é um guia de conhecimento para gerenciamento de processos de negócios, que categoriza os processos em primários, de suporte e de gerenciamento.

Alternativa Correta: E - Errado

A questão afirma que os processos de suporte geram valor diretamente para o cliente, o que é incorreto. Na realidade, os processos de suporte têm como principal função apoiar os processos primários, que são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente. Os processos de suporte facilitam e sustentam a execução dos processos primários, mas não são responsáveis pela entrega direta de valor ao cliente.

Por que as alternativas estão corretas ou incorretas:

C - Certo: Esta alternativa estaria correta se os processos de suporte fossem erroneamente descritos como responsáveis por entregar valor direto ao cliente, porém, isso contradiz o conceito fundamental de processos de suporte.

E - Errado: Esta é a resposta certa porque afirma que a declaração sobre os processos de suporte está incorreta. Os processos de suporte não entregam valor diretamente ao cliente; eles fornecem apoio aos processos que o fazem, como processos de vendas ou de produção.

Para resolver questões como essa, é importante ler cuidadosamente o enunciado e identificar palavras-chave, como "diretamente" e "apoio", que ajudam a determinar o papel dos processos de suporte em uma organização.

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Errado

Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários. Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de suporte não sejam importantes.

Também dá para ler essa frase de forma que a parte "com a principal característica de gerar valor diretamente ao cliente" esteja se referindo a 'processos primários', o que tornaria certo.

A afirmação está errada.

De acordo com o BPM CBOK v.4.0, processos de suporte não têm como principal característica gerar valor diretamente ao cliente. Esses processos, também conhecidos como processos de apoio ou de suporte, são responsáveis por fornecer o suporte necessário para os processos primários, mas seu foco não é entregar valor diretamente ao cliente. Em vez disso, eles garantem que os processos primários possam ser executados de maneira eficiente e eficaz.

Os processos primários (ou core processes), por outro lado, são aqueles que geram diretamente valor para o cliente, sendo essenciais para a entrega dos produtos ou serviços finais.

Portanto, a descrição da característica dos processos de suporte está incorreta. Eles são fundamentais para o funcionamento da organização, mas não geram valor diretamente ao cliente, como ocorre com os processos primários.

questão fácil, redação horrivel