A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnolo...

Processo de gerenciamento (processo gerencial): tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, sem agregar valor diretamente aos clientes. 

São os Processos Primários/Essenciais/Finalísticos/Centrais que têm o objetivo de agregar valor diretamente ao cliente.

Tipos de Processos 

Primários (Processos de negócios / Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais): representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; diversos departamentos organizacionais) ou até interorganizacionais. Impactam e influenciam imediatamente a “experiência do cliente”.

Processos Secundários (Processos de Suporte / organizacionais / de Apoio): dão suporte aos processos primários e gerenciais, agregam valor a outros processos e não diretamente aos clientes.

Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão): Têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Não agregam valor diretamente aos clientes e são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.