A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnolo...

Vamos analisar a questão apresentada e entender por que a alternativa correta é Errado (E).

O tema central da questão lida com os processos de gerenciamento no contexto de Business Process Management (BPM). É importante compreender que esses processos, ao contrário do que se afirma no enunciado, não necessariamente envolvem o contato direto do cliente com o processo e nem sempre precisam passar por vários departamentos.

Justificativa para a Alternativa Correta:

Os processos de gerenciamento são responsáveis por coordenar atividades e garantir que os objetivos estratégicos da organização sejam alcançados. Eles servem de suporte para a gestão eficiente e eficaz dos processos de negócio, mas não são caracterizados pelo contato direto com os clientes. Exemplos destes processos incluem planejamento estratégico, controle de qualidade e definição de políticas organizacionais. Por essas razões, a afirmativa está errada.

Análise das Alternativas:

• Certo (C): Esta alternativa está incorreta porque os processos de gerenciamento não necessariamente proporcionam contato direto com o cliente e não precisam transitar entre vários departamentos.
• Errado (E): Esta é a alternativa correta pois a descrição no enunciado não corresponde às características reais dos processos de gerenciamento em BPM.

Estratégias para interpretar o enunciado e alternativas:

É fundamental entender as características dos diferentes tipos de processos em BPM. Enquanto processos de gerenciamento cuidam da coordenação e controle organizacional, os processos de negócio ou de suporte podem envolver contato direto com o cliente e com diversos departamentos. Identifique palavras-chave como "contato direto" e "departamentos" para questionar se realmente se aplicam ao tipo de processo em questão.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Processo de gerenciamento (processo gerencial): tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, sem agregar valor diretamente aos clientes. 

São os Processos Primários/Essenciais/Finalísticos/Centrais que têm o objetivo de agregar valor diretamente ao cliente.

Tipos de Processos 

Primários (Processos de negócios / Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais): representam as atividades essenciais que a organização executa para cumprir sua missão. São tipicamente interfuncionais/interdepartamentais ponta a ponta (ou seja, que percorrem a organização como um todo; diversos departamentos organizacionais) ou até interorganizacionais. Impactam e influenciam imediatamente a “experiência do cliente”.

Processos Secundários (Processos de Suporte / organizacionais / de Apoio): dão suporte aos processos primários e gerenciais, agregam valor a outros processos e não diretamente aos clientes.

Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão): Têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional. Não agregam valor diretamente aos clientes e são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.