Estabelecer uma escala para evidenciar em que nível de desem...

Alternativa Correta: C - certo

No contexto da avaliação de bibliotecas e serviços de informação, é crucial entender os motivos pelos quais os administradores se empenham em avaliar seus serviços. A questão aborda a importância de estabelecer uma escala de desempenho como uma ferramenta para compreender como os serviços estão operando no momento atual e identificar áreas de melhoria.

O propósito de tal avaliação é duplo. Primeiramente, ela busca determinar o nível atual de desempenho. Isso envolve a análise de métricas e indicadores que podem mostrar a eficiência e a efetividade dos serviços oferecidos pela biblioteca. Em segundo lugar, a avaliação visa identificar as causas de ineficiência ou malogro, permitindo que os administradores estabeleçam estratégias para otimização futura.

Justificativa para a Alternativa Correta: A alternativa C está correta porque reflete adequadamente a função da avaliação de serviços de informação. A avaliação não é apenas uma prática de revisão, mas uma ferramenta gerencial essencial para o planejamento estratégico e melhoria contínua dos serviços oferecidos pelas bibliotecas. Estabelecer uma escala e identificar áreas problemáticas são práticas comuns e recomendadas para assegurar que os serviços atendam às necessidades dos usuários de maneira eficiente.

Não há alternativas incorretas listadas, mas é importante lembrar que qualquer resposta que sugira que a avaliação não tem impacto direto na melhoria de serviços ou na identificação de falhas estaria incorreta. A avaliação é um componente chave no ciclo de aprimoramento contínuo.

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Apesar de ser mais comum a perspectiva do usuário ser considerada na avaliação de desempenho dos serviços oferecidos, julga-se que a perspectiva da instituição pode ser considerada de forma efetiva, pois, segundo Lancaster (2004, p. 8), no que diz respeito aos motivos para se avaliar os serviços de uma biblioteca, o autor destaca: estabelecer uma “escala” para verificar qual é o nível de desempenho do serviço; fazer uma comparação do desempenho de várias bibliotecas; justificar a existência do serviço; identificar possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, buscando melhorá-lo. [...] ao se avaliar os processos internos, que são o início da cadeia dos serviços que são oferecidos aos usuários, pode-se, também, levantar pontos de falha que possam ser melhorados o que, certamente, ajudará na melhoria do produto ou serviço final.

(PAULA; VERGUEIRO, 2018, p. 271).