Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente ...

Alternativa Correta: C - I, apenas.

Vamos entender por que a alternativa correta é a letra C e analisar cada uma das afirmações apresentadas.

Tema Central da Questão:

A questão trata da comunicação eficaz no atendimento ao público, mais especificamente no contexto de atendimento do CISNORDESTE/SC. A comunicação eficaz envolve a capacidade de se adaptar ao interlocutor, ouvir ativamente e demonstrar empatia, tudo isso para garantir que o atendimento seja compreendido e que as demandas sejam efetivamente resolvidas.

Justificativa da Alternativa Correta (I):

A afirmação I destaca a importância de adaptar a linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia. Esses são elementos fundamentais para garantir uma boa comunicação e resolver efetivamente as demandas dos usuários. A comunicação eficaz não é apenas sobre a rapidez, mas também sobre a clareza e a compreensão mútua. Por isso, essa é a afirmação correta.

Análise das Alternativas Incorretas:

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos: A rapidez no atendimento é importante, mas não deve ser priorizada em detrimento da eficácia. Um atendimento rápido que não resolva a demanda pode gerar retrabalho e insatisfação. Portanto, essa afirmação está incorreta.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas: Embora roteiros possam ajudar na padronização do atendimento, eles não devem substituir a personalização e a adaptação necessárias em cada interação. A rigidez de um roteiro pode prejudicar a empatia e a compreensão mútua, tornando essa afirmação também incorreta.

Conclusão:

A única afirmação que está correta é a I, pois ela abrange os principais elementos de uma comunicação eficaz no atendimento ao público: adaptação, escuta ativa e empatia.

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