De acordo com Figueiredo (1992), os serviços de referências ...

Alternativa Correta: A - 5, 1, 3, 2, 4

Para compreender a questão, é importante termos em mente que a avaliação dos serviços de referência em bibliotecas é essencial para garantir que eles estejam atendendo adequadamente às necessidades dos usuários. Segundo Figueiredo (1992), existem vários métodos para realizar essa avaliação, cada um com suas características e aplicabilidades.

A questão pede para relacionar métodos de avaliação com suas respectivas descrições. Vamos entender cada um deles:

(1) Observações e análise dos procedimentos de referência: Este método pode ser realizado através da observação direta do bibliotecário em ação ou pela análise dos registros acumulados das atividades de referência. Isso ajuda a entender como os serviços estão sendo oferecidos e se há áreas que podem ser melhoradas.

(2) Aplicação discreta de questões de teste: Aqui, são criadas questões para testar uma hipótese específica, sendo aplicadas sem o conhecimento da equipe da biblioteca. É um método usado para avaliar a eficiência e a precisão dos serviços prestados.

(3) Levantamentos (surveys): Este método é comumente utilizado para descrever uma situação e propor recomendações de melhoria. Os levantamentos são úteis para obter uma visão mais ampla das experiências dos usuários e suas necessidades.

(4) Questionários: Com a aplicação de questionários, é possível obter informações tanto quantitativas quanto qualitativas sobre os serviços da biblioteca e a atuação dos bibliotecários. Eles são valiosos para coletar feedback direto dos usuários.

(5) Entrevistas: Embora ofereçam muitas vantagens, como a obtenção de informações detalhadas, as entrevistas podem ser influenciadas por variáveis intervenientes, como problemas pessoais entre o entrevistador e o entrevistado.

Agora, vamos analisar por que a alternativa A está correta, e as demais, não:

Alternativa A: A sequência 5, 1, 3, 2, 4 está correta pois associa adequadamente cada método às suas descrições: entrevistas, observações, levantamentos, questões de teste e questionários, respectivamente.

Alternativas B, C, D e E: Todas essas alternativas apresentam sequências incorretas, misturando as descrições dos métodos. Por exemplo, a alternativa B começa com '4', que trata de questionários, mas associa com a descrição de entrevistas, o que está incorreto.

É crucial estar atento aos detalhes de cada método de avaliação, como suas vantagens, desvantagens e aplicabilidades, para que a relação entre as colunas seja feita corretamente.

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Resposta Correta A - 5, 1, 3, 2, 4

1 - Observações e análise dos procedimentos de referência - Pode ser feita de duas maneiras: observando-se o bibliotecário em ação, e pela análise retrospectiva de registros acumulados nas atividades de referência.

2- Aplicação discreta de questões de teste - Criam-se questões para se provar uma hipótese, colocadas sem que houvesse conhecimento do teste na biblioteca.

3 - Levantamentos (surveys) - É realizado, usualmente, para se descrever uma situação e se fazerem recomendações de como essa situação pode ser aperfeiçoada.

4 - Questionários - É um método através do qual se pode obter informação quantitativa e qualitativa sobre bibliotecas e bibliotecários.

5 - Entrevistas - Há muitas vantagens nesse método, mas a dificuldade fica com as possíveis variáveis intervenientes, como problemas pessoais entre entrevistador e entrevistado.

Há muitas vantagens neste mé­todo, particularmente quando o entrevistador tem treinamento e é capaz de diferenciar, claramente, simulação, opinião, preconceitos, etc. A dificuldade fica com as possíveis variáveis intervenientes, p. ex., o entrevistador e o entrevistado podem não se dar bem, o en­trevistado pode ficar inibido com as questões, o entrevistado pode querer dar boa impressão, etc. Ainda assim, se bem conduzidas, as entrevistas revelam informações que não poderiam ser obtidas de outra forma.

É um método através do qual se pode obter informação quan­titativa e qualitativa sobre bibliotecas e bibliotecários. Existem mui­tas fontes e estudos que os bibliotecários podem consultar para apli­cá-los de maneira correta.

Segundo Katz, um levantamento é rea­lizado, usualmente, para se descrever uma situação e se fazer reco­mentações de como esta situação pode ser aperfeiçoada. O levan­ tamento pode ser de caráter informal e ser limitado a uma biblioteca. Depende, principalmente, de reuniões e discussões entre os biblio­ tecários envolvidos. 'Os tipos de dados e como serão manipulados e comparados dependem dos objetivos do survey.

A observação e a análise de como o bibliotecário trabalha estão relacionadas de perto com a avaliação de referência. Isto pode ser feito de duas maneiras.

l. Observando-se o bibliotecário de referência em ação, de maneira aberta ou discreta. 2. Pela análise retrospectiva de registros acumulados durante as atividades de referência.

FIGUEIREDO, Nice Menezes. Serviço de referencia e informação. São Paulo: Editora Polis, 1992.