De acordo com Figueiredo (1992), os serviços de referências ...
COLUNA I
1- Observações e análise dos procedimentos de referência 2- Aplicação discreta de questões de teste 3- Levantamentos (surveys) 4- Questionários 5- Entrevistas
COLUNA II
( ) Há muitas vantagens nesse método, mas a dificuldade fica com as possíveis variáveis intervenientes, como problemas pessoais entre entrevistador e entrevistado.
( ) Pode ser feita de duas maneiras: observando-se o bibliotecário em ação, e pela análise retrospectiva de registros acumulados nas atividades de referência. ( ) É realizado, usualmente, para se descrever uma situação e se fazerem recomendações de como essa situação pode ser aperfeiçoada. ( ) Criam-se questões para se provar uma hipótese, colocadas sem que houvesse conhecimento do teste na biblioteca. ( ) É um método através do qual se pode obter informação quantitativa e qualitativa sobre bibliotecas e bibliotecários.
A sequência correta é
Resposta Correta A - 5, 1, 3, 2, 4
1 - Observações e análise dos procedimentos de referência - Pode ser feita de duas maneiras: observando-se o bibliotecário em ação, e pela análise retrospectiva de registros acumulados nas atividades de referência.
2- Aplicação discreta de questões de teste - Criam-se questões para se provar uma hipótese, colocadas sem que houvesse conhecimento do teste na biblioteca.
3 - Levantamentos (surveys) - É realizado, usualmente, para se descrever uma situação e se fazerem recomendações de como essa situação pode ser aperfeiçoada.
4 - Questionários - É um método através do qual se pode obter informação quantitativa e qualitativa sobre bibliotecas e bibliotecários.
5 - Entrevistas - Há muitas vantagens nesse método, mas a dificuldade fica com as possíveis variáveis intervenientes, como problemas pessoais entre entrevistador e entrevistado.
Há muitas vantagens neste método, particularmente quando o entrevistador tem treinamento e é capaz de diferenciar, claramente, simulação, opinião, preconceitos, etc. A dificuldade fica com as possíveis variáveis intervenientes, p. ex., o entrevistador e o entrevistado podem não se dar bem, o entrevistado pode ficar inibido com as questões, o entrevistado pode querer dar boa impressão, etc. Ainda assim, se bem conduzidas, as entrevistas revelam informações que não poderiam ser obtidas de outra forma.
É um método através do qual se pode obter informação quantitativa e qualitativa sobre bibliotecas e bibliotecários. Existem muitas fontes e estudos que os bibliotecários podem consultar para aplicá-los de maneira correta.
Segundo Katz, um levantamento é realizado, usualmente, para se descrever uma situação e se fazer recomentações de como esta situação pode ser aperfeiçoada. O levan tamento pode ser de caráter informal e ser limitado a uma biblioteca. Depende, principalmente, de reuniões e discussões entre os biblio tecários envolvidos. 'Os tipos de dados e como serão manipulados e comparados dependem dos objetivos do survey.
A observação e a análise de como o bibliotecário trabalha estão relacionadas de perto com a avaliação de referência. Isto pode ser feito de duas maneiras.
l. Observando-se o bibliotecário de referência em ação, de maneira aberta ou discreta. 2. Pela análise retrospectiva de registros acumulados durante as atividades de referência.
FIGUEIREDO, Nice Menezes. Serviço de referencia e informação. São Paulo: Editora Polis, 1992.
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