A comunicação com o cliente nos dá ideia de diálogo...
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Ano: 2010
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
Prefeitura de Poço Redondo - SE
Prova:
CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista |
Q213564
Atendimento ao Público
A comunicação com o cliente nos dá ideia de diálogo e, ao mesmo tempo, enviamos diversos tipos de mensagens. Analise-as:
I. Mensagem informal – comentários sem informações importantes.
II. Mensagem informativa – com informações objetivas, claras e com precisão.
III. Mensagem empática – quando nos colocamos no lugar do cliente.
IV. Mensagem enfática – deve chamar atenção do cliente.
Estão corretas apenas as alternativas:
I. Mensagem informal – comentários sem informações importantes.
II. Mensagem informativa – com informações objetivas, claras e com precisão.
III. Mensagem empática – quando nos colocamos no lugar do cliente.
IV. Mensagem enfática – deve chamar atenção do cliente.
Estão corretas apenas as alternativas:
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