A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, r...

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Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Fernandópolis - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Fernandópolis - SP - Oficial Administrativo |

Q2117737 Administração Geral

A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.

Orientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.

Estabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.

Esclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.

Antecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.

Evitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.

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