Um elemento importante quando se fala em relações humanas n...
Essa competência se refere, principalmente, à capacidade que uma pessoa tem de identificar e controlar as próprias emoções, mesmo em situações adversas, representando, também, o potencial para identificar as emoções pessoais ao redor e ser empático.
Dessa forma, quando os servidores têm uma inteligência emocional bem desenvolvida, são capazes de controlar as próprias emoções diante de altos níveis de estresse e sobrecarga ou em conflitos com gestores e colegas.
A inteligência emocional permite que essas pessoas desenvolvam a capacidade de ajudar outras ao redor a trabalhar as próprias emoções, emitindo comportamentos adequados ao ambiente laboral, mesmo diante de sentimentos negativos.
Em suma, pode-se dizer que inteligência emocional é a capacidade que a pessoa tem de se relacionar consigo e com suas emoções, por meio de suas habilidades pessoais, ao mesmo tempo em que administra sua relação com o outro, por meio de suas habilidades sociais.
Disponível em: https://curtlink.com/KDtuNgW. Adaptado.
De acordo com o texto, é correto afirmar que a inteligência emocional:
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Gabarito comentado
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Alternativa correta: C
A inteligência emocional é um conceito bastante amplo que abrange a habilidade de compreender, gerenciar e utilizar as emoções de forma eficaz tanto no ambiente pessoal quanto no profissional. No contexto da questão, o foco é na aplicação desse conceito nas relações de trabalho.
O texto faz uma abordagem detalhada sobre a inteligência emocional, ressaltando a importância de identificar e controlar as próprias emoções, ser capaz de entender as emoções dos outros e ainda agir com empatia. Essas habilidades são essenciais, especialmente em situações adversas ou durante conflitos, pois permitem um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Para resolver essa questão, é necessário compreender que a inteligência emocional não se limita apenas ao autoconhecimento emocional, mas também inclui a capacidade de lidar com as emoções de outras pessoas. Isso envolve ser capaz de reconhecer emoções em si mesmo e nos outros, controlar tais emoções e usar esse conhecimento para guiar o comportamento pessoal e interpessoal de forma positiva.
A alternativa C é a correta pois ela afirma que a inteligência emocional "é uma competência que se refere à capacidade de identificar e controlar as próprias emoções, além de identificá-las ao redor e ser empático, importante em situações adversas e conflitos no trabalho". Isso corresponde ao que foi discutido no texto, onde se destaca o controle emocional pessoal, a percepção das emoções alheias e a empatia como habilidades fundamentais para a boa convivência e desempenho no ambiente de trabalho. Assim, a inteligência emocional se apresenta como uma ferramenta importante tanto para o desenvolvimento individual quanto para o coletivo dentro de uma organização.
As demais alternativas são incorretas porque elas ou limitam o conceito de inteligência emocional a apenas algumas de suas características, ou sugerem que ela é uma habilidade nata e não passível de desenvolvimento, o que não é verdade conforme o entendimento contemporâneo sobre o tema.
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