Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figu...

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Q320209

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320209 Administração Geral

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006

do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.

de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.

da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.

da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.

do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

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