No que diz respeito à qualidade total, assinale a opção em q...
Gabarito comentado
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Alternativa correta: D - fluxograma
Vamos entender por que a alternativa correta é a D e como a questão aborda o tema da Gestão da Qualidade.
A questão refere-se a uma ferramenta da qualidade que permite demonstrar de forma sequencial as etapas de um processo, utilizando símbolos facilmente reconhecidos. Essa descrição aponta diretamente para o fluxograma.
O fluxograma é uma ferramenta gráfica que representa a sequência de etapas de um processo, ilustrando o fluxo de atividades de maneira visual e clara. Ele é extremamente útil para identificar o caminho ideal a ser seguido, visando a entrega de produtos ou serviços com mais qualidade e agilidade.
Por que o fluxograma é a alternativa correta?
O fluxograma utiliza símbolos padronizados (como retângulos, losangos e setas) para representar diferentes tipos de atividades e decisões dentro de um processo. Através dele, é possível:
- Visualizar o processo completo, do início ao fim, de forma clara e organizada;
- Identificar gargalos ou pontos de melhoria no processo;
- Facilitar a comunicação entre os membros da equipe e demais colaboradores;
- Padronizar procedimentos e treinar novos funcionários com mais eficiência.
Essa capacidade de detalhar e padronizar processos é o que torna o fluxograma uma ferramenta ideal para aumentar a qualidade e a agilidade na entrega de produtos ou serviços.
Agora, vamos analisar brevemente por que as outras alternativas não são corretas:
- Histograma: É um gráfico de barras que mostra a distribuição de um conjunto de dados. Não é apropriado para mostrar a sequência de etapas de um processo.
- Diagrama de dispersão: É uma ferramenta que mostra a relação entre duas variáveis. Ele ajuda a identificar correlações, mas não sequências de processos.
- Diagrama espinha de peixe: Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, é usado para identificar causas de um problema, não para mapear etapas sequenciais de um processo.
Dessa forma, a ferramenta que melhor atende à descrição da questão é, sem dúvida, o fluxograma.
Espero que essa explicação tenha ajudado a clarificar o tema e a importância da escolha correta da ferramenta de qualidade.
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Comentários
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A ferramenta citada na descrição é o Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping). Esta é uma técnica que faz parte da metodologia da Qualidade Total e é utilizada para identificar o fluxo de valor em um processo, desde o início até o fim, destacando áreas de desperdício e oportunidades de melhoria. O Mapeamento do Fluxo de Valor utiliza símbolos facilmente reconhecíveis para representar as etapas do processo, permitindo uma compreensão clara e sequencial do mesmo. Assim, esta ferramenta é adequada para identificar o caminho ideal a ser seguido para a entrega de produtos ou serviços aos colaboradores com mais qualidade e agilidade.
Letra D - fluxograma.
A) Histograma: É um gráfico de barras (retângulos), que tem por objetivo auxiliar o gestor a identificar e visualizar a frequência de determinado evento (defeito/problema). É uma ferramenta estatística que permite a visualização e a identificação das variações.
B) Diagrama de Dispersão: Possibilita ao gestor identificar se há ou não relação entre duas variáveis.
C) Diagrama espinha de peixe: Conhecido também como Diagrama de Causa-Efeito ou Diagrama de Ishikawa, serve para auxiliar o gestor a identificar as causas de determinado problema.
D) FLUXOGRAMA = GABARITO
Gabarito: D (fluxograma)
O fluxograma é a ferramenta que, ao demonstrar as etapas de um processo de forma sequencial e utilizando símbolos padronizados, auxilia na identificação do caminho mais adequado para entregar produtos ou serviços aos colaboradores com mais qualidade e agilidade.
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