Determinada instituição pública está atenta às demandas e su...

Gabarito: Alternativa A - Incremental.

Para entender o tema desta questão, precisamos focar no conceito de melhorias dentro da Gestão da Qualidade em uma organização. Em nosso contexto, estamos olhando para uma instituição pública que está atenta às sugestões dos usuários e decide fazer melhorias em sua estrutura e processos. O conceito-chave aqui é a melhoria incremental, que se refere a pequenas mudanças contínuas realizadas com o objetivo de aumentar a eficiência, a eficácia e a flexibilidade de uma operação ou processo.

Quando falamos em melhoria incremental, estamos tratando de ajustes e otimizações que ocorrem de maneira gradual e constante, em oposição a grandes transformações ou mudanças radicais (que poderiam ser classificadas como inovações disruptivas ou reestruturações totais). No caso apresentado na questão, a instituição está realizando mudanças nas instalações, alterando programas de cursos e manualizando processos administrativos, todos indicativos de melhorias graduais e contínuas, que se encaixam no conceito de melhoria incremental.

A justificativa para a alternativa A ser a correta está no fato de que as ações tomadas pela instituição se alinham perfeitamente com o princípio de mudanças incrementais. A ênfase está na palavra "incremental", sugerindo um acréscimo ou complemento às práticas existentes, sem alterar completamente a natureza dos serviços ou da organização. As melhorias feitas são parte de uma abordagem orientada para a qualidade que busca aperfeiçoar o que já existe de forma contínua e progressiva.

É fundamental para quem estuda para concursos na área de Administração Geral - Gestão da Qualidade entender a diferença entre os tipos de melhorias e as abordagens de mudanças organizacionais. Dessa forma, é possível aplicar a teoria à prática e reconhecer em cenários reais qual tipo de melhoria está sendo implementado, o que é crucial para acertar questões como esta.

Letra A - Incremental

Estágio incremental: é a mudança gradativa e contínua feita de modo incremental em certas partes da organização. [...] decorrentes de esforço de melhoria contínua. Baixo risco e baixo retorno no desempenho global

Estágio tático: mudança do tipo funcional-cruzado que ocorre em certas áreas (departamentos, divisões...) seja por meio de redesenho radical de processos ou extensão de parceiros.

Estágio sistêmico: mudança organizacional que envolve transformações amplas e profundas em toda organização.

Planejamento Estratégico, Idalberto Chiavenato (2004), p. 283