Conforme apresenta no Dicionário de Biblioteconomia e Arqui...

Alternativa Correta: E

O Serviço de Referência é um dos aspectos fundamentais dentro da gestão de bibliotecas e unidades de informação. Inicialmente proposto por Samuel Sweet Green, o objetivo era que as bibliotecas oferecessem serviços que auxiliassem os usuários na busca e no uso da informação. Ao longo do tempo, esse serviço evoluiu e passou a incorporar não apenas o atendimento presencial, mas também meios remotos e digitais de fornecer assistência aos usuários.

A alternativa correta é a E, que afirma que o serviço de Referência pode ter dupla personalidade: Serviço de Referência e Serviço de Referência e Informação. Essa afirmação está correta porque reflete a versatilidade e a capacidade de adaptação desse serviço. O Serviço de Referência pode ser entendido como o suporte dado na busca por informações, enquanto o Serviço de Referência e Informação pode englobar um espectro mais amplo, incluindo atividades de mediação da informação, instrução bibliográfica, e ações proativas de disseminação seletiva da informação.

É importante destacar que o serviço de referência não se limita ao espaço físico da biblioteca, podendo ocorrer também no ambiente virtual. Além disso, não se restringe ao horário comercial, pois muitas bibliotecas oferecem serviços de referência online que podem estar acessíveis a qualquer hora do dia ou da noite, ampliando assim a sua disponibilidade para os usuários.

Ao analisarmos as demais opções, podemos perceber que:

• A opção A é incorreta porque limita o serviço de referência ao ambiente interno da biblioteca, o que não reflete a realidade atual de serviços oferecidos em múltiplos contextos e plataformas.
• A opção B é incorreta porque afirma que o serviço acontece exclusivamente no ambiente externo da biblioteca, o que exclui as atividades de referência que ocorrem dentro da própria instituição.
• A opção C confunde obras de referência com serviços de referência. Obras de referência são materiais como dicionários, enciclopédias, que são consultados para informação específica e não devem ser confundidos com os serviços prestados por bibliotecários e outros profissionais da informação.
• E a opção D incorretamente sugere que o serviço de referência está limitado ao horário comercial, o que não é verdade, especialmente considerando a disponibilidade de serviços de referência eletrônicos e virtuais.

Portanto, a alternativa E é a correta e reflete melhor a natureza adaptável e multifacetada do serviço de referência contemporâneo.

→ Serviço de Referência – interface entre bibliotecário/usuário, quando o bibliotecário auxilia/responde questões do usuário por meio de seus conhecimentos profissionais.

→ Serviço de Referência e Informação – num sentido mais amplo, quando se utiliza pessoal, arquivo, equipamento, metodologia para canalizar e otimizar o uso da informação; em outras palavras, é o esforço conjunto de toda a biblioteca, quando o SRI representa o funcionamento da unidade em sua perfeição para o público.

(VIEIRA, 2014, p. 165).

Resposta: Letra E.

O serviço de referência pode ter dupla personalidade: Serviço de Referência e Serviço de Referência e Informação.

Importante destacar que o Serviço de Referência não se limita a ser prestado exclusivamente no ambiente interno ou no ambiente externo da biblioteca. Pode ser prestado em ambos ambientes (Letra A e Letra B). Além disso, as obras de referência não são destinadas a serem analisadas e lidas em sua completude (Letra C). Basta pensar em um dicionário: você pesquisa o significado de uma palavra específica e segue a sua vida, não é um tipo de publicação que você vai pegar para ler do início ao fim, é apenas para consulta.