Uma organização implantou recentemente mudança significativa...

Gabarito Letra B) -

Apoiar funciona melhor quando no núcleo da resistência residem o medo e a ansiedade. Gerentes durões costumam menosprezar tal tipo de resistência e "passarem como tratores" por tais resistentes, com todas as consequências danosas decorrentes. A Facilitação e apoio, porém, podem demorar muito, custar caro e mesmo assim malograrem.

Gab: Letra B

Essa eu errei na prova, marquei a "letra E" porque, em certos casos, a manipulação pode ser utilizada para direcionar comportamentos. Mas vamos tentar entender como a banca pensou para nossas próximas questões...

Sabemos que mudanças na cultura organizacional são, quase sempre, difíceis de serem implementadas, o que exige da administração certa habilidade para executá-la. Nesse ponto, Chiavenato diz o seguinte:

1. A Cultura Organizacional deve ser participativa, inspirar confiança, comprometimento, satisfação e espírito de equipe. Uma cultura baseada em solidariedade e camaradagem entre as pessoas.

Dito isso, podemos dizer que a forma como a organização em questão tratou do assunto condiz com que o autor propõe quando se trata de mudanças na culta, flexibilização de comportamentos e solidariedade com os indivíduos mais resistentes. Nesse ponto, podemos afirmar que a melhor estratégia a ser utilizada no momento pelo qual a organização passa seria a de apoio (acolhimento) já que muitos funcionários estão ansiosos, as mudanças continuarão a existir e o medo e a insegurança também.

• Então, para reduzir a resistência a melhor estratégia a se adotar é o aconselhamento, apoio e facilitação, ainda que gere alto custo como desvantagem.

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FONTE: CHIAVENATO - Gestão de Pessoas (2014), pág. 48, 58.

De acordo com Robbins (2005, p. 426), uma das táticas para superar a resistência à mudança é: 

"Facilitação e Apoio: Os agente de mudança podem oferecer uma série de esforços apoiadores para reduzir a resistência. Quando o funcionário demonstra muito medo e ansiedade, o aconselhamento e a terapia, o treinamento em novas habilidade ou uma pequena licença remunerada pode facilitar o ajuste. A desvantagem aqui, novamente, é o consumo de tempo. Além disso, é um procedimento oneroso e sua implementação não garante o sucesso" (ROBBINS, 2005, p. 426, destaque meu).

Referência:

ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

Impressão minha ou a A e a D parecem a mesma coisa?

Na prova eu não saberia eliminar uma sem eliminar a outra, tendo em vista que nem todo mundo sabe decorado cada particularidade do assunto.

Eu nunca tinha lido sobre isso, mas consegui acertar apenas pela palavra-chave: programa de aconselhamento aos funcionários. Logo, marquei sem medo o item B.