Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferrament...

A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” do balanced scorecard identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros, ou seja, identifica ativos intangíveis (pessoas, tecnologia, clima e cultura) que podem melhorar o desempenho dos processos internos e criar valor para essa empresa. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
Fonte: Rodrigo Rennó (Administração Geral para concursos)

Gabarito: letra A

Letra B (errada) - A avaliação de "aprendizagem e crescimento" não mede sugestões em termos quantitativos e sim qualitativos. 

Letra C (errada) - No caso, esse indicador seria adequado para "processos internos" e não para "aprendizado e crescimento". 
Letra D (errada) - No caso, esse indicador seria adequado para a perspectiva "cliente" e não para "aprendizado e crescimento". 
Letra E (errada) - Se a empresa deseja medir a "capacidade dos funcionários", ter "percentual do plano de negócios desenvolvidos pelas equipes" não irá detalhar o que cada funcionário fez e sim a equipe em questão.

Assim como perguntei na questão Q484480.  Gostaria que alguém indicasse a diferença entre uma e outra. Grata. 

"A perspectiva "aprendizado e crescimento" oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infraestrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas."

Resposta: letra A. 

Fonte: COSTA, Eliane Patrícia da; FERNANDES, Pedro Alves e PAGIN, Pedro Luiz. Balanced scorecard. Disponível em: www.ietec.com.br/site/techoje/categoria/abrirPDF/283 >. Acesso em: 30 ago. 2004.

G. N., a questão Q484480 pede um indicador referente ao quesito "motivação, empowerment e alinhamento". Esta pede sobre "capacidade dos funcionários".

Mesmo que ambas estejam dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” , a primeira diz respeito ao comprometimento, a segunda diz respeito sobre desempenho.