Assinale a alternativa que apresenta a sequência corr...

A alternativa correta é a B - 1 – 3 – 2 – 4 – 5.

A questão aborda a compreensão dos elementos que compõem um processo organizacional e a correlação entre estes elementos e suas características. Ela nos leva a entender como os processos são estruturados dentro das organizações e como cada elemento contribui para o funcionamento e eficiência do processo em geral.

Para resolver a questão, é necessário conhecer os seguintes conceitos:

• Produto: é o resultado final de um processo, aquilo que é entregue ao usuário.
• Insumos: são os recursos necessários para a realização de um processo.
• Usuário: é o destinatário ou cliente do produto ou serviço gerado pelo processo.
• Atividades: são as ações realizadas para transformar insumos em produtos.
• Indicadores de desempenho: são métricas utilizadas para avaliar a eficiência e eficácia de um processo.

Com base nesses conceitos, podemos justificar a alternativa correta da seguinte maneira:

1. (Produto) É gerado por determinado processo que permite avaliar a sua qualidade, pela expectativa criada pela coletividade quanto a forma, frequência ou localização desejada.
2. (Insumos) São identificados ao longo do processo visando à produção de um bem ou serviço público. Essencial para a definição do correspondente custo de produção.
3. (Usuário) Pode-se acessar segundo uma abordagem específica orientada com vistas em obter informações sobre suas necessidades e resultados gerados pelo processo.
4. (Atividades) A partir de sua identificação e desenvolvimento no processo, de forma analítica, o gestor pode empreender esforços de melhoria e aperfeiçoamento (racionalização) a fim de oferecer mais eficiência ao processo.
5. (Indicadores de desempenho) Ao longo ou ao final do processo, evitando a utilização em demasia, permitem conhecer o funcionamento do processo ou de suas partes. Concentram-se em pontos críticos do processo (gargalos) visando acompanhamento preciso.

Essa correlação adequada permite aos gestores e profissionais da área da administração pública entenderem e melhorarem os processos organizacionais, alinhando-os com as necessidades dos usuários e com a eficiência desejada.

LETRA B

(PRODUTO) É gerado por determinado processo que permite avaliar a sua qualidade, pela expectativa criada pela coletividade quanto a forma, freqüência ou localização desejada.

(INSUMOS) São identificados ao longo do processo visando à produção de um bem ou serviço público. Essencial para a definição do correspondente custo de produção.

(USUÁRIO) Pode-se acessar segundo uma abordagem específica orientada com vistas em obter informações sobre suas necessidades e resultados gerados pelo processo.

(ATIVIDADES) A partir de sua identificação e desenvolvimento no processo, de forma analítica, o gestor pode empreender esforços de melhoria e aperfeiçoamento (racionalização) a fim de oferecer mais eficiência ao processo.

(INDICADORES DE DESEMPENHO) Ao longo ou ao final do processo, evitando a utilização em demasia, permitem conhecer o funcionamento do processo ou de suas partes. Concentram-se em pontos críticos do processo(gargalos) visando acompanhamento preciso.