Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da I...

Vamos analisar a alternativa correta e as incorretas para entender melhor os conceitos de Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Alternativa correta: C - Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.

Esta alternativa está correta porque, na Gerência de Serviços de TI, um problema é definido como a causa subjacente de um ou mais incidentes. O objetivo da gestão de problemas é identificar e remover a causa-raiz para prevenir futuros incidentes.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

A - Um acordo de nível de serviço (também conhecido como Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.

Esta alternativa está incorreta porque um Service Level Agreement (SLA) é um acordo firmado entre o provedor de serviços e o cliente, e não apenas entre departamentos internos. O SLA detalha os níveis de serviço esperados e as responsabilidades de ambas as partes.

B - Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.

Esta alternativa está incorreta porque, no contexto da Gerência de Serviços de TI, um incidente é definido como qualquer interrupção não planejada de um serviço ou a redução da qualidade de um serviço. A definição fornecida na alternativa confunde o termo com um problema.

D - O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.

Esta alternativa está incorreta porque o Catálogo de Serviços é uma parte do portfólio de serviços, que é uma visão mais abrangente, incluindo não apenas serviços operacionais, mas também serviços em planejamento e serviços descontinuados.

E - Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.

Esta alternativa está incorreta porque, embora a definição esteja próxima, um serviço em TI é mais precisamente definido como um meio de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que eles desejam obter, sem a posse de custos e riscos específicos. A definição fornecida se refere mais a uma equipe de projeto ou operação.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema. Se precisar de mais detalhes ou tiver outras questões, estarei à disposição para ajudar.

a) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues. Incorreto, conceito de ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL.

 b) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema. Incorreto, definição de incidente: "Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI."

 c) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.  CORRETA

 d) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC. Incorreto, portfólio de serviços é composto pelos 3 itens: Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos;

 e) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final Incorreto,  definição de TRABALHO, conforme o CMMI-SVC (SEI, 2010)

Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil