Atendimento ao Cliente – Técnicas de Comunicação e Atendim...
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Ano: 2024
Banca:
FACET Concursos
Órgão:
Prefeitura de Queimadas - PB
Prova:
FACET Concursos - 2024 - Prefeitura de Queimadas - PB - Técnico em Farmácia |
Q3016797
Farmácia
Atendimento ao Cliente – Técnicas de
Comunicação e Atendimento
Um paciente idoso, que possui dificuldades auditivas, chega à farmácia para retirar sua medicação. Ele tem problemas para entender as instruções orais fornecidas pelo técnico de farmácia. Quais estratégias de comunicação o técnico pode utilizar para garantir que o paciente compreenda completamente como tomar sua medicação?
Itens para Verificação:
1. Falar claramente e em um volume adequado, certificando-se de que o paciente entenda cada instrução.
2. Utilizar materiais impressos, como folhetos explicativos, que descrevam como tomar a medicação.
3. Escrever as instruções de maneira clara e legível, com letras grandes, se necessário.
4. Pedir ao paciente que repita as instruções para confirmar que ele as entendeu.
5. Sugerir ao paciente que traga um acompanhante que possa ajudar a entender as instruções.
Alternativas:
Um paciente idoso, que possui dificuldades auditivas, chega à farmácia para retirar sua medicação. Ele tem problemas para entender as instruções orais fornecidas pelo técnico de farmácia. Quais estratégias de comunicação o técnico pode utilizar para garantir que o paciente compreenda completamente como tomar sua medicação?
Itens para Verificação:
1. Falar claramente e em um volume adequado, certificando-se de que o paciente entenda cada instrução.
2. Utilizar materiais impressos, como folhetos explicativos, que descrevam como tomar a medicação.
3. Escrever as instruções de maneira clara e legível, com letras grandes, se necessário.
4. Pedir ao paciente que repita as instruções para confirmar que ele as entendeu.
5. Sugerir ao paciente que traga um acompanhante que possa ajudar a entender as instruções.
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