No ITIL v3, o gerenciamento da disponibilidade é parte int...

Vamos analisar a questão sobre gerenciamento da disponibilidade no contexto do ITIL v3.

Gabarito: B - Service Design

O gerenciamento da disponibilidade é uma parte crucial do estágio Service Design (Desenho de Serviço) no ciclo de vida de serviço do ITIL v3. Esse estágio é responsável por desenhar serviços de TI que sejam eficazes, eficientes e que atendam aos requisitos atuais e futuros do negócio. Dentro do Service Design, o gerenciamento da disponibilidade foca em garantir que os serviços de TI atendam aos níveis de disponibilidade acordados com os clientes.

Vamos agora discutir as alternativas incorretas:

A - Service Transition: O estágio de Service Transition (Transição de Serviço) é responsável por fazer a transição de novos ou modificados serviços de TI para operação. Ele se concentra em gerenciar mudanças e assegurar que quaisquer novos serviços sejam desenhados para serem operacionais. No entanto, ele não é o estágio onde o gerenciamento da disponibilidade é predominante.

C - Service Operation: O Service Operation (Operação de Serviço) é o estágio que gerencia a operação diária dos serviços de TI. Seu foco está em entregar e suportar serviços de TI de forma eficiente e eficaz. Embora a disponibilidade operacional seja importante, o gerenciamento da disponibilidade como uma função de design não é o seu principal foco.

D - Service Strategies: O estágio de Service Strategy (Estratégia de Serviço) lida com o planejamento estratégico e a definição de políticas para os serviços de TI. Ele define quais serviços os departamentos de TI devem oferecer e a quem. O gerenciamento da disponibilidade é mais detalhado e prático, feito no estágio de Service Design, não na fase estratégica.

E - Continual Service Improvement: O Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço) visa melhorar continuamente a eficácia e a eficiência dos serviços de TI, bem como dos processos de gerenciamento de serviço. Ele utiliza técnicas de melhoria de processos, mas não é onde o gerenciamento da disponibilidade é integrado primariamente.

Para resolver essa questão, é necessário um entendimento claro dos cinco estágios do ciclo de vida do serviço no ITIL v3 e de como cada um contribui para a gestão dos serviços de TI. A chave é reconhecer que o gerenciamento da disponibilidade se enquadra no arranjo e planejamento dos serviços, que é a essência do Service Design.

Para decorar os processos de "Desenho de Serviço" "DeCa ForNiCa Con SImão":

De - Coordenação do Desenho
Ca - Ger. Catálogo

For - Ger. Fornecedores

Ni - Ger. Nivel de Serviço
Ca - Ger. Capacidade

Con - Ger. Continuidade do Serviço de TI

Si = Ger. Segurança Informação

Desenho de Serviço. É o responsável pelo Gerenciamento de Disponibilidade.