Considere a seguinte situação hipotética. A Secretaria de Fi...

Vamos analisar a questão e explicar de maneira clara o tema abordado, bem como a justificativa para a alternativa correta e a incorreção das demais alternativas.

Alternativa correta: A - benchmark.

A questão trata de uma situação em que a Secretaria de Finanças de um município está preocupada com o baixo desempenho dos procedimentos operacionais de controle sobre a arrecadação do IPTU. Para melhorar esses serviços, eles esbarraram em dificuldades para obter padrões de referência.

No contexto da Gestão da Qualidade Total (TQM), a prática de buscar padrões de referência é conhecida como benchmarking. O benchmarking é um processo contínuo de avaliação dos produtos, serviços e práticas de trabalho de organizações que são reconhecidas como representando as melhores práticas, para se buscar melhorias na própria organização.

Dessa forma, ao enfrentar dificuldades em obter padrões de referência, a Secretaria está justamente enfrentando problemas relacionados ao benchmarking, pois essa prática é essencial para comparar e identificar melhores práticas que possam ser adotadas.

Agora vejamos as explicações para as alternativas incorretas:

B - check list

Um check list é uma lista de verificação usada para garantir que todos os passos necessários em um processo ou tarefa sejam realizados. Ele é uma ferramenta de controle e não está diretamente relacionado à obtenção de padrões de referência para melhorias comparativas. Portanto, essa alternativa está incorreta.

C - outsourcing

Outsourcing, ou terceirização, é a prática de contratar terceiros para realizar atividades que tradicionalmente eram executadas internamente pela organização. Embora possa ser uma estratégia de gestão, não se refere ao problema de obter padrões de referência para melhoria de qualidade. Assim, essa alternativa também está incorreta.

D - brainstorming

Brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo, utilizada para encontrar soluções criativas para problemas. Embora seja uma ferramenta útil na gestão da qualidade para identificar possíveis melhorias, não se trata de um método para obter padrões de referência comparativos. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Assim, ao analisar todas as alternativas, fica claro que a correta é a alternativa A - benchmark.

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