Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderad...

A alternativa correta é a C - A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria certeza de que compreendeu.

Vamos entender o porquê:

Em gestão estratégica, sobretudo na liderança e gestão de pessoas, a comunicação efetiva é essencial. A compreensão das necessidades e preocupações dos subordinados exige uma escuta ativa e uma capacidade de responder de maneira clara e assertiva.

O cenário proposto na questão aborda duas respostas diferentes de um funcionário a uma reclamação de um subordinado. Vejamos as duas situações:

1ª fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2ª fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Na primeira fala, o funcionário resumiu a reclamação do subordinado, que é uma técnica conhecida como parafrasear. Isso demonstra que ele estava prestando atenção e permite que o subordinado confirme ou corrija a compreensão do funcionário. Essa técnica promove um feedback claro e eficaz, aumentando a certeza de que a mensagem foi compreendida corretamente.

Já na segunda fala, o funcionário simplesmente afirma que compreendeu e promete tomar providências, mas sem garantir que entendeu realmente o problema. Essa atitude pode ser percebida como desinteresse ou desvalorização das preocupações do subordinado, criando uma barreira na comunicação.

Portanto, a alternativa correta é a C, pois a primeira fala demonstra uma técnica de escuta ativa que reforça a compreensão e garante que a comunicação entre o funcionário e o subordinado seja clara e eficaz.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão e os conceitos envolvidos. Caso tenha mais dúvidas, estarei por aqui para ajudar!

CARALHOOOO! Será que foi só eu que não entendi essa questão?

LETRA - C

Pois na 1° fala há três atitudes: Observação, ouvir e envolvemento.

Na letra C ele pratica o não repúdio ao repetir a informação, e confirmando-a, gerando uma melhor qualidade na comunicação.

A compreensão é um elemento essencial da comunicação, pois significa que o receptor decodificou a mensagem transmitida pelo emissor de forma correta e atingiu o entendimento do que foi dito¹². Para demonstrar a compreensão, é importante que o receptor faça um feedback ao emissor, ou seja, uma resposta que confirme ou esclareça o conteúdo da mensagem³⁴.

Dentre as duas falas apresentadas, a que favorece a compreensão com as questões do liderado é a **A**. A primeira fala do funcionário é um exemplo de feedback reflexivo, que consiste em reformular ou resumir o que o emissor disse, sem julgar ou interpretar. Esse tipo de feedback ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a certeza de que compreendeu, além de demonstrar interesse, atenção e respeito pelo que ele expressou³⁴.

A segunda fala do funcionário, por outro lado, é um exemplo de feedback avaliativo, que consiste em emitir uma opinião ou uma solução sobre o que o emissor disse, sem considerar seus sentimentos ou necessidades. Esse tipo de feedback pode ser visto como superficial, autoritário ou desinteressado, pois não verifica se realmente entendeu o problema do liderado, nem o envolve na busca de uma alternativa³⁴.

Fonte:

(1) Elementos da Comunicação: emissor, receptor, mensagem. https://www.todamateria.com.br/elementos-da-comunicacao/.

(2) Elementos da comunicação: conheça quais são - Brasil Escola. https://brasilescola.uol.com.br/redacao/elementos-presentes-no-ato-comunicacao.htm.

(3) Comunicação: o que é, quais os tipos e como desenvolver - FM2S. https://www.fm2s.com.br/blog/comunicacao.

(4) Processo de Comunicação: Entenda os Elementos e Etapas. https://www.sesamehr.com.br/blog/processo-comunicacao/.

Cesgranrio NEM VENHA querer dar uma de FGV com essas questões confusas kakakaka