Numa situação de instalação de um software, em uma empresa ...

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Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Análise de Sistemas - Suporte (Manhã) |

Q3046138 Governança de TI

Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.

Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)

documentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.

identificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.

manutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.

organização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.

atualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.

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