Segundo norma de certificação ISO, a implementação de um Si...

A alternativa correta é a C - manual da qualidade.

Vamos entender por que essa alternativa é a correta e por que as outras estão incorretas.

O tema da questão está relacionado à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme as normas da ISO. A ISO 9001, que é uma norma de gestão da qualidade amplamente adotada, requer que as organizações tenham um documento específico que descreva o escopo do sistema, os procedimentos documentados e a interação entre os processos do sistema.

Manual da Qualidade (Alternativa C): Este é o documento exigido pela norma ISO 9001 que contempla o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados e a descrição da interação entre os processos. O manual da qualidade serve como um guia geral para o sistema de gestão, assegurando que todas as partes interessadas tenham uma compreensão clara de como o sistema é estruturado e operado.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Comunicação interna: Embora a comunicação interna seja um elemento importante de qualquer sistema de gestão, ela não é específica nem suficiente para abranger o escopo, os procedimentos e a interação entre processos que são esperados no manual da qualidade.

B - Comunicação externa: Similar à comunicação interna, a comunicação externa refere-se a como a organização se comunica com partes fora da organização. Novamente, este conceito não é abrangente o suficiente para substituir o papel do manual da qualidade.

D - Registro do sistema: Registros são evidências documentadas de atividades realizadas ou resultados alcançados. Eles são parte do sistema de gestão da qualidade, mas diferem do manual da qualidade, pois o manual é um documento estruturado que descreve o sistema e não apenas registros de atividades.

E - Planejamento de projeto: Este termo refere-se ao planejamento específico de um projeto dentro da organização, que é parte do gerenciamento de projetos, não necessariamente à gestão da qualidade sob a norma ISO 9001.

Compreender corretamente o papel do manual da qualidade é essencial para garantir que uma organização esteja em conformidade com os requisitos da ISO 9001, proporcionando uma estrutura clara e abrangente sobre como o sistema de gestão da qualidade é implantado e mantido.

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