A interface com o usuário deve informar continuamente o que ...

A alternativa correta é a B - apresentação das etapas do processo.

Vamos agora entender o porquê desta resposta ser a correta e analisar as outras alternativas:

B - apresentação das etapas do processo

A interface com o usuário deve informar continuamente o que ele está fazendo. Este conceito é essencial para manter o usuário ciente de seu progresso e das ações executadas no sistema. Ao apresentar as etapas do processo, o sistema torna-se mais transparente e fácil de usar, oferecendo feedback contínuo. Isso está diretamente relacionado à usabilidade, pois melhora a navegação e a confiança do usuário ao interagir com o sistema.

A - correspondência entre o sistema e o mundo real

Esta alternativa fala sobre a conformidade do sistema com as expectativas do usuário baseadas em sua experiência no mundo real. Significa que o sistema deve usar metáforas e terminologias familiares ao usuário. Embora importante, não está diretamente relacionada a informar continuamente as ações do usuário.

C - liberdade de controle fácil para o usuário

A liberdade e controle fácil envolvem proporcionar ao usuário a capacidade de realizar e desfazer ações facilmente. Isso inclui opções de desfazer, reverter e flexibilidade na navegação. Novamente, esta alternativa não foca na comunicação contínua do estado das ações do usuário.

D - estética e design

Esta alternativa aborda a importância de um design atrativo e esteticamente agradável. A estética é crucial para a primeira impressão e a satisfação do usuário, mas não está diretamente relacionada à comunicação contínua das ações do usuário.

E - boas mensagens de erro

Mensagens de erro claras e úteis são fundamentais para uma boa usabilidade, pois ajudam o usuário a entender e corrigir problemas. Contudo, esta alternativa foca em situações de erro, enquanto a questão trata da comunicação contínua durante o uso geral do sistema.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o tema e a importância da alternativa correta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estou à disposição!

Pegando o gancho do Hélder Andrade, achei o link https://www.caelum.com.br/apostila-ux-usabilidade-mobile-web/principios/#outros-princpios-para-implementar-interfaces-eficazes mais interessante, pois além de explicar as 10 heurísticas de nielsen o tópico 8.2 Outros princípios para implementar interfaces eficazes diz:

Apresente as etapas do processo

Sequências de ações devem ser organizadas em grupos com início, meio e fim. O feedback informativo ao completar um grupo de ações dá ao usuário satisfação de realização, senso de distinção e uma indicação que o caminho é claro para se preparar para o próximo conjunto de ações.