A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com ...

A alternativa correta é: C - Certo

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. A versão 3 do ITIL introduz cinco volumes principais que descrevem um ciclo de vida de serviço: estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço, e melhoria contínua de serviço.

Dentro desse contexto, a questão aborda o modelo RACI, que é uma ferramenta amplamente utilizada para definir claramente as responsabilidades das diferentes pessoas envolvidas em processos ou atividades. RACI é um acrônimo para:

• Responsible: Quem é responsável pela execução da tarefa.
• Accountable: Quem é cobrado pela tarefa e garante que o trabalho necessário é concluído. Para cada atividade, deve haver um, e somente um, accountable.
• Consulted: Quem deve ser consultado antes de tomar uma decisão ou ação.
• Informed: Quem deve ser informado após uma decisão ou ação ser tomada.

A questão especifica que no modelo RACI, a pessoa accountable (cobrada) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable. Isso está correto segundo as práticas do ITIL, pois garante clareza na responsabilidade e evita confusões sobre quem deve ser cobrado pelo cumprimento da tarefa.

Vamos justificar a alternativa correta e entender por que as alternativas incorretas não se aplicam:

Alternativa C - Certo: Essa é a alternativa correta porque o modelo RACI realmente define que cada atividade possui um único accountable, garantindo clareza e responsabilidade direta. Sem essa definição única, poderia haver confusão sobre quem é o responsável final pela atividade.

Alternativas incorretas: Se a questão tivesse afirmado que poderia haver mais de um accountable por atividade ou que o accountable não seria responsável pela execução, estaria errada. No modelo RACI, a clareza e a unicidade na definição de quem é responsável final pelo cumprimento da tarefa são fundamentais para a eficácia do processo.

Espero ter esclarecido o tema para você. Caso tenha mais dúvidas ou queira aprofundar algum ponto específico, estou à disposição!

Penso que a pessoa que responde pela EXECUÇÃO é o Responsável (R) e não a pessoa cobrada ou responsabilizada (A). O Accountable é o responsável final pelo resultado da decisão ou ação relacionada a atividade, deve ser cobrado pelo resultado da execução, não pela execução em si. O Responsible é o papel de quem EXECUTA a atividade e portanto é cobrado pela execução.

Na verdade, quando a banca coloca "cobrado" ela está assumindo tratar-se de uma cobrança pelo resultado da execução. Esse é o "defeito" dessa questão.

Na melhor das hipóteses, no meu modo de enxergar, a questão é passível de dupla interpretação.

Questão dúbia, passivel de anulação.

Não tem que anular nada, Roger Reis. Por favor, não atrapalhe seus colegas!

6.8 Responsibility model – RACI

Clear definitions of accountability and responsibility are essential for effective service management. To help with this task the RACI model or ‘authority matrix’ is often used within organizations to define the roles and responsibilities in relation to processes and activities. The RACI matrix provides a compact, concise, easy method of tracking who does what in each process and it enables decisions to be made with pace and confidence. RACI is an acronym for the four main roles of being:

■ Responsible: The person or people responsible for correct execution – for getting the job done

■ Accountable The person who has ownership of quality and the end result. Only one person can be accountable for each task

■ Consulted The people who are consulted and whose opinions are sought. They have involvement through input of knowledge and information

■ Informed The people who are kept up to date on progress. They receive information about process execution and quality.

Fonte:

[1] Service Operation, ITIL V3.