Os especialistas em gerenciamento de crise aconselham que t...

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Q2048896

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Ilha Solteira - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Ilha Solteira - SP - Agente Legislativo de Comunicação |

Q2048896 Comunicação Social

Os especialistas em gerenciamento de crise aconselham que todas as organizações públicas ou privadas devem estar preparadas para enfrentar situações adversas. Para contornar eventos desse tipo, deve haver uma área organizada para atender todas as demandas internas e externas que forem afetadas pela crise. Esses especialistas recomendam que o porta-voz da instituição

deve prometer uma solução rápida para os problemas advindos com a crise e, posteriormente, criar condições para resolvê-los.

não deve demonstrar empatia, porque o requerente não estará em condições de acreditar que a organização entende o seu ponto de vista sobre o problema apresentado.

cometerá erro se assumir a responsabilidade pelo evento. Ele deverá estar com argumentos preparados para provar que a adversidade é consequência de fatos externos.

deve evitar a comunicação de todas as más notícias de uma só vez, para criar expectativas positivas sobre a solução da crise.

deve desculpar-se e solucionar todas as demandas de seu público com responsabilidade e argumentos concretos.

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