A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com ...

A estratégia de serviço permite que o gerenciamento de serviços se torne um ativo estratégico e assegurar que a entrega de serviços sempre seja focada em suportar as necessidades de negocio.

Vamos analisar a questão à luz dos conhecimentos da ITIL V3, focando em entender a alternativa correta.

Gabarito: C - certo

A publicação sobre estratégia de serviços na ITIL V3 realmente define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços. Este volume é central na ITIL, pois ele estabelece a base para todos os outros processos e funções dentro do ciclo de vida do serviço.

Para justificar essa resposta, é importante entender o que cada volume principal da ITIL V3 cobre:

1. Estratégia de Serviços (Service Strategy): Este livro foca em ajudar as organizações a desenvolverem capacidades estratégicas para oferecer serviços de TI de qualidade. Ele trata de tópicos como análise de mercado, desenvolvimento de serviços e como transformar esses serviços em ativos estratégicos. Estabelece os objetivos, as políticas e as orientações gerais para o gerenciamento dos serviços.

2. Desenho do Serviço (Service Design): Envolve o projeto dos serviços de TI, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação. Não é o foco na definição de objetivos e políticas gerais de gestão, mas sim na criação de soluções de serviço que atendam às necessidades do cliente.

3. Transição de Serviço (Service Transition): Este volume cobre a construção, teste e implementação de serviços novos ou modificados. O foco está em gerenciar mudanças e entregas de maneira controlada e eficiente, garantindo que os novos serviços estejam prontos para a operação.

4. Operação de Serviço (Service Operation): Trata-se da entrega e suporte dos serviços em produção. Aqui se concentram as atividades diárias de gestão, como gestão de eventos, incidentes e problemas. Não aborda a definição de estratégias, mas sim a execução operacional.

5. Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): Tem o objetivo de alinhar e realinhar os serviços de TI às necessidades em constante mudança do negócio, por meio da identificação e implementação de melhorias. Foca em processos de feedback e melhoria contínua, não na definição inicial de objetivos e políticas.

Portanto, fica claro que a Estratégia de Serviços é o volume correto que define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços, justificando a alternativa correta como C - certo.

Espero ter esclarecido a questão. Se precisar de mais detalhes ou tiver outras dúvidas, estou à disposição!