De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as ...

A alternativa correta é a B - apoio para o sistema de gestão de serviço.

Vamos entender o contexto da questão e os conhecimentos necessários para resolvê-la. A questão aborda a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, que é uma norma internacional para gestão de serviços de TI. Esta norma especifica requisitos para que uma organização estabeleça, implemente, mantenha e melhore um Sistema de Gestão de Serviço (SGS). Um dos aspectos críticos deste sistema é garantir que as pessoas que trabalham na organização sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados.

A alternativa B é a correta porque assegurar a competência das pessoas através de educação, treinamento ou experiência apropriada está diretamente ligado ao apoio para o sistema de gestão de serviço. Esse apoio é fundamental para a implementação e a operação eficiente do SGS conforme os requisitos da ISO/IEC 20000-1.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - liderança e comprometimento: Embora a liderança e o comprometimento sejam essenciais para o sucesso de um SGS, essa alternativa não está diretamente relacionada com assegurar a competência das pessoas através de educação, treinamento ou experiência.

C - papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais: Esta alternativa trata da definição clara de quem faz o quê dentro da organização, mas não aborda a necessidade de garantir que essas pessoas sejam competentes através de educação, treinamento ou experiência.

D - avaliação de desempenho: Avaliação de desempenho é uma prática importante para medir a eficiência e a eficácia das pessoas na organização, mas não se refere diretamente à necessidade de garantir competência baseada em educação, treinamento ou experiência.

E - ações para abordar riscos e oportunidades: Esta opção está relacionada à gestão proativa de riscos e oportunidades dentro do SGS, mas não abrange especificamente a competência das pessoas com base em educação, treinamento ou experiência.

Dessa forma, a alternativa B - apoio para o sistema de gestão de serviço é a que melhor responde à questão, pois diretamente envolve a garantia de competência das pessoas que trabalham na organização, um aspecto fundamental para a eficácia do SGS conforme a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1.