Normalmente, os custos da qualidade são classificados em cus...

A alternativa correta é a A - Treinamento.

Vamos entender por que essa é a resposta certa e explorar um pouco mais sobre os conceitos relacionados aos custos da qualidade.

Custos da qualidade são geralmente divididos em quatro categorias principais:

• Custos de prevenção
• Custos de avaliação
• Custos de falhas internas
• Custos de falhas externas

Custos de prevenção são aqueles relacionados às ações tomadas para evitar que problemas de qualidade ocorram. Esses custos incluem atividades que minimizam a possibilidade de defeitos e problemas nos produtos ou serviços. Exemplos comuns de custos de prevenção são:

• Treinamento de funcionários
• Planejamento da qualidade
• Desenvolvimento de processos
• Manutenção preventiva

No contexto da questão, a alternativa A - Treinamento é correta porque o treinamento de funcionários é uma ação preventiva que visa garantir que os colaboradores estejam aptos a realizar suas tarefas corretamente, reduzindo a probabilidade de erros e problemas de qualidade.

Agora, vamos rapidamente revisar as outras alternativas para entender por que elas não são consideradas custos de prevenção:

B - Inspeções: Inspeções estão relacionadas aos custos de avaliação, que são os custos associados à medição, avaliação e auditoria do produto ou serviço para garantir que ele esteja conforme os requisitos.

C - Gastos com atendimento de reclamações: Esses são custos de falhas externas, pois envolvem a correção de defeitos que foram detectados após o produto ou serviço ter sido entregue ao cliente.

D - Custos de retrabalho: Retrabalho é um exemplo clássico de custo de falha interna, pois envolve a correção de defeitos antes que o produto ou serviço chegue ao cliente.

E - Produto devolvido: Produtos devolvidos são também custos de falhas externas, já que refletem problemas de qualidade identificados pelo cliente após a entrega.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre os custos da qualidade e ajudado a entender por que o treinamento é categorizado como um custo de prevenção.

A questão quer saber qual alternativa traz um custo de prevenção utilizada na gestão da qualidade.

O que é considerado um custo preventivo? É aquele realizado para evitar que o problema/falha venha a ocorrer.

A- CORRETA.

Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.

B- INCORRETA.

Inspecionar um lote de produção, por exemplo, não fará com que o problema deixe de existir. A inspeção visa detectar o erro.

C- INCORRETA.

Nesse caso, o erro já ocorreu. Os gastos decorrentes dele serão corretivos e não preventivos.

D- INCORRETA.

Novamente, o erro já existe e a realização de um retrabalho é um custo de correção em relação a esse produto/serviço.

E- INCORRETA.

O produto devolvido por falha é um custo para organização que não é preventivo. Vamos supor que o produto foi devolvido e será necessário a realização de um retrabalho para corrigir as falhas. Aqui temos novamente um caso de custos para corrigir uma falha e não para evitá-la.

GABARITO DA MONITORA: LETRA A

Custos de Prevenção – São aqueles relativos às atividades desenvolvidas para manter em níveis mínimos os custos das falhas e de avaliação.

Exp.: Análise de novos produtos, Planejamento da qualidade, programas de melhorias da qualidade, etc.

A- CORRETA.

Treinamento visam capacitar os colaboradores em relação à realização de suas atividades. Isso pode evitar que diversos erros possam ocorrer.

Custos de qualidade- custos nos processos (Prevenção e Avaliação);

Custos da não-qualidade- 1-Falhas internas - não conformidade com os processos ou produtos;

2-Falhas externas - não atendimento adequado às expectativas dos clientes.

fonte: Rodrigues - Ações para a Qualidade.

A -Treinamento.

B - Inspeções. Custo de avaliação

C - Gastos com atendimento de reclamações - Custo de falhas externas

D - Custos de retrabalho. Custo de falhas internas.

E - Produto devolvido. Custo de falhas externas