Leia o texto 'QUALIDADE TOTAL' e, em seguida, analise as af...

Alternativa correta: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

Para resolver essa questão, é importante compreender o conceito de Qualidade Total. O movimento da Qualidade Total, ou TQM (Total Quality Management), surgiu como uma abordagem de gestão focada na qualidade, que se concentra em aprimorar continuamente a qualidade dos processos organizacionais, produtos e serviços. A qualidade aqui é vista de forma ampla, levando em conta não apenas os produtos e serviços, mas também o ambiente de trabalho, a satisfação do cliente, entre outros aspectos.

A afirmativa I está correta porque reflete uma das essências do TQM, que é o seu desenvolvimento em torno das necessidades mercadológicas atuais, como a globalização e a qualidade de vida no trabalho. A globalização aumentou a competição entre as organizações, exigindo uma constante busca pela melhoria da qualidade para atender a um mercado mais amplo e diversificado. A qualidade de vida no trabalho é igualmente relevante, sendo reconhecida como um fator que influencia diretamente a motivação dos colaboradores e, por consequência, a qualidade do trabalho produzido.

Entretanto, a afirmativa II é falsa, pois o texto não menciona a utilização de elementos das ciências biológicas para auxiliar os profissionais de gestão a compreender a dinâmica financeira das organizações. O texto destaca que as teorias administrativas desenvolvidas por figuras como Ford e Fayol são complementos importantes para formas modernas de gerenciamento, mas não faz referência a ciências biológicas no contexto da gestão da qualidade.

Portanto, a alternativa B é a correta, pois reconhece a veracidade da primeira afirmativa e identifica a segunda como falsa.

GAB:B