Leia o texto 'QUALIDADE TOTAL' e, em seguida, analise as af...
QUALIDADE TOTAL
Por Cássio Lacerda, UFMT, 2015 (disponível em
https://bit.ly/31dPmir). Com adaptações.
A qualidade é o elemento central no Controle da Qualidade Total, mais conhecido como TQC (total quality control) ou TQM (total quality management). Este termo foi utilizado pela primeira vez pelo Dr. Armand V. Feigenbaum, em 1957, em um artigo publicado no Peri Quality Control, editado pela American Society for Quality Control – ASQC.
Armand Feigenbaum descreve o TQC como sendo: “um sistema eficaz para a integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade.” (FEIGENBAUM, 1951)
A Qualidade Total, como popularmente é conhecida, se desenvolve ao redor de necessidades mercadológicas atuais como a globalização e a qualidade de vida no trabalho. Toda a teoria administrativa desenvolvida até hoje por Ford e Fayol são complementos importantes para atualização de formas de gerenciar compatíveis com os anseios modernos.
As bases fundamentais destas teorias nos fazem sair de “um
único foco” e nos possibilitam, a partir de cada teoria, criar
uma forma de administrar que seja moderna, utilizando
elementos de administração, mesmo que em alguns
momentos do passado pudessem ser “desprezados” a
despeito de novas práticas administrativas. Sendo assim, a
partir da revolução industrial, todos os modelos de
administração são utilizados de maneira a se atingir a
máxima eficiência no modo de como se devem conduzir as
organizações.
I. O texto aponta que, para Feigenbaum, o TQC é um sistema eficaz para a integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade. II. O texto traz ao leitor a ideia de que, a partir da revolução agrícola, todos os modelos de administração são utilizados de maneira a se restringir ao máximo a eficiência das organizações.
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Alternativa correta: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
A Gestão da Qualidade Total, ou TQM (Total Quality Management), é uma abordagem de administração que se centra na qualidade e envolve todos os colaboradores de uma organização no processo de melhoria contínua. Ela busca não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes e outros stakeholders. Esta abordagem foi amplamente difundida por especialistas na área da qualidade, como W. Edwards Deming, Joseph Juran e, claro, Armand V. Feigenbaum.
A afirmativa I é verdadeira porque captura bem a essência do que Feigenbaum definiu como TQC naquele contexto histórico. Ele realmente descrevia o TQC como um sistema integrado que envolve a participação de diversos grupos dentro de uma organização para desenvolver, manter e melhorar a qualidade. Essa integração é fundamental para alinhar os esforços em prol da qualidade em todos os níveis e departamentos da empresa.
Por outro lado, a afirmativa II possui uma incoerência factual, tornando-se falsa. A referência correta seria à revolução industrial, não agrícola, e além disso, os modelos de administração visam aprimorar a eficiência das organizações e não restringi-la. Ao longo do tempo, esses modelos foram sendo adaptados e integrados às novas necessidades e dinâmicas de mercado, visando sempre a melhoria contínua e a eficiência operacional.
Portanto, a alternativa B é correta porque reconhece a veracidade da primeira afirmação e identifica corretamente o erro na segunda. Ao estudar sobre TQM, é crucial entender que a qualidade total não é um conceito estático, mas sim um processo evolutivo que se adapta e se aperfeiçoa com o passar do tempo, incorporando as melhores práticas e teorias de gestão disponíveis.
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