Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, ...

Vamos analisar a questão sobre processos de entrega e suporte de serviços, especificamente no gerenciamento de serviços terceirizados.

Gabarito: C

A alternativa correta é certo. Vamos entender por quê.

O gerenciamento de serviços terceirizados é uma prática essencial dentro do Gerenciamento de Serviços de TI, conforme as melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Este processo é fundamental para garantir que os serviços prestados por fornecedores externos atendam às expectativas e necessidades tanto dos usuários quanto da organização.

Um dos objetivos principais deste processo é garantir a satisfação dos usuários. Isso envolve monitorar a qualidade do serviço prestado para assegurar que os usuários estão recebendo o que foi acordado nos contratos de serviço (SLAs - Service Level Agreements).

Além disso, outro objetivo crítico é monitorar e gerir riscos. Isso significa que o processo deve estar atento a possíveis riscos que possam afetar a continuidade e a qualidade do serviço fornecido. Gerir riscos envolve identificar possíveis problemas antecipadamente e tomar ações preventivas ou corretivas para minimizar esses riscos.

Agora, vamos detalhar um pouco mais sobre os principais pontos abordados na questão:

• Satisfação dos Usuários: A satisfação do usuário é um indicador chave de desempenho para o gerenciamento de serviços. Isso inclui acompanhar feedbacks, realizar pesquisas de satisfação e resolver problemas de forma ágil.
• Monitorar e Gerir Riscos: Este processo envolve identificar riscos como indisponibilidades, problemas de desempenho, ou qualquer outro fator que possa comprometer a entrega do serviço. A gestão proativa desses riscos é essencial para manter a qualidade do serviço.

Portanto, a assertiva está correta ao afirmar que o processo de gerenciamento de serviços terceirizados tem como objetivo garantir a satisfação entre fornecedores e usuários, além de monitorar e gerir riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço. Todas essas atividades são componentes fundamentais de um gerenciamento de serviços eficiente e eficaz.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais exemplos, estou à disposição para ajudar!