No modelo de excelência em gestão pública,

A alternativa correta é a alternativa D.

Vamos entender por que essa alternativa está correta e analisar o contexto do tema abordado pela questão. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) é uma ferramenta utilizada para avaliar e aprimorar a gestão pública no Brasil. Ele é composto por critérios que são organizados de forma a permitir uma análise abrangente da organização pública.

Justificativa da alternativa D:
O bloco de resultados no MEGP é, de fato, composto apenas pelo critério de mesmo nome. Esse bloco é responsável por analisar como o desempenho da organização evoluiu, considerando aspectos como a satisfação dos cidadãos e a melhoria de seus processos organizacionais. Isso é fundamental para assegurar que a gestão pública está sendo eficiente e eficaz, atendendo às demandas da sociedade e melhorando continuamente seus serviços.

Vamos agora comentar as outras alternativas para entender por que estão incorretas:

A - A ausência de um enfoque sistêmico da gestão não é uma deficiência do MEGP. Pelo contrário, o modelo valoriza uma visão sistêmica, integrando vários critérios organizados em blocos para garantir uma abordagem holística da gestão pública.

B - A liderança é um critério importante no MEGP, mas ela pertence ao bloco de "Liderança" e não ao de "Planejamento". Além disso, a formulação de estratégias está mais relacionada ao alinhamento estratégico do que diretamente à participação na formulação de políticas públicas.

C - O bloco pessoas e processos realmente representa a execução do planejamento, mas sua função não é apenas acompanhar a execução e a satisfação dos destinatários dos serviços públicos. Ele também envolve a gestão dos processos e das pessoas, garantindo que os recursos humanos e os processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos.

E - A gestão de processos de apoio não se concentra exclusivamente na gestão dos projetos de serviços e produtos. Ela inclui a gestão de diversos processos administrativos e de suporte que são críticos para o funcionamento eficiente da organização pública.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o Modelo de Excelência em Gestão Pública e como ele é aplicado na prática para analisar e melhorar a gestão pública. Se tiver mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!

O MEGP, constitui-se de oito critérios, agrupados convenientemente em quatro blocos distintos, como a seguir expressado, tendo a missão de amparar a conquista dos três objetivos do programa, apontados anteriormente (BRASIL, 2008, p. 17-18):
? O primeiro bloco de critérios direciona a organização, pois é quando a liderança estabelece o planejamento e o dissemina para toda a organização, demonstrando que o caminho leva ao encontro dos cidadãos. Este bloco está vinculado ao primeiro objetivo apresentado.
? O segundo bloco de critérios trata da execução das ações, ou seja, trata de como a organização se organiza e prepara para, à luz do planejamento, alcançar as metas estabelecidas. Como a organização trabalha para entregar os serviços ao cidadão. Este bloco está vinculado ao primeiro objetivo, que trata de entregar a população os serviços necessários, bem como ao segundo que trata da monitoração, pela população, dos serviços públicos. Assim, agindo de maneira proativa a organização permite que a população informe sobre os serviços recebidos, reforçando, por conseguinte, informações para o planejamento organizacional.
? O terceiro bloco trata da monitoração, dos resultados alcançados de forma que a organização possa comparar com aqueles resultados pretendidos. Neste processo a organização precisa encontrar formas de conhecer a percepção da população e conhecer o grau de satisfação e de insatisfação para, então, comparar com os resultados pretendidos. Muitos controles podem ser estabelecidos, mas nenhum terá validade se não for utilizado para comparar resultados. Este bloco está vinculado aos objetivos primeiro e segundo.
? O quarto bloco de critérios trata de como a organização lida com a informação recebida e a utiliza para a alteração dos processos visando maior grau de satisfação da população. Essas informações podem promover a melhoria dos serviços prestados o que vai ao encontro do terceiro objetivo do programa.

sobre esse assunto, é muito importante fazer uma leitura do seguinte doc:

http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/ferrerib.pdf


vale muito a pena.

a) Errada. Ausência de Infoque sistêmico;

b) XXXX. Não identifiquei o erro desta alternativa. Pra mim está correta. Alguém sabe dizer?

c) Errada. o bloco pessoas e processos é responsável apenas pela execução do planejamento;

d) certa.

e) Errada. O bloco é informação e conhecimento;

A letra "b" está errada, porque a formulação de estratégias está inserida no critério "Estratégia e Planos", não em "Liderança" como disse o item.

 

Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens.

1. Liderança 
1.1 Governança corporativa 
1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 
1.3 Análise do desempenho da organização 

2. Estratégias e Planos 
2.1 Formulação das estratégias 
2.2 Implementação das estratégias 

3. Clientes 
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 
3.2 Relacionamento com clientes 

4. Sociedade 
4.1 Responsabilidade socioambiental 
4.2 Desenvolvimento social 

5. Informações e Conhecimento 
5.1 Informações da organização 
5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

6. Pessoas 
6.1 Sistemas de trabalho 
6.2 Capacitação e desenvolvimento 
6.3 Qualidade de vida 

7. Processos 
7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 
7.2 Processos relativos aos fornecedores 
7.3 Processos econômico-financeiros 

8. Resultados 
8.1 Resultados econômico-financeiros 
8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 
8.3 Resultados relativos à sociedade 
8.4 Resultados relativos às pessoas 
8.5 Resultados relativos à processos 
8.6 Resultados relativos à fornecedores