O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITI...
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Ano: 2017
Banca:
IV - UFG
Órgão:
CELG/GT-GO
Prova:
CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |
Q817664
Governança de TI
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da
ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa
a habilidade e prontidão de um provedor de serviços
para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide
o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de
Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados
(Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
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