Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e C...

Alternativa correta: D - I – S , II – Q , III – R , IV – T

A questão aborda o tema de métricas para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), o qual é fundamental em Governança de TI, especialmente no que diz respeito à Gerência de Serviços. Para resolver a questão com sucesso, é necessário conhecimento sobre as diferentes métricas usadas na estimativa e avaliação de serviços de TIC.

Para a alternativa correta:

• I - Unidade de Serviço Técnico (UST): Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica, que corresponde à descrição S. A UST é uma medida adotada para quantificar o esforço necessário em atividades técnicas distintas, especialmente em contratos do governo brasileiro.
• II - Pontos de Função (PF): É uma métrica que mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software, que corresponde à descrição Q. Pontos de Função são utilizados para estimar o tamanho e a complexidade de um projeto de software, independentemente da tecnologia usada para sua implementação.
• III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho: Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho, o que corresponde à descrição R. Esses níveis são acordos definidos entre o prestador de serviços e o cliente para garantir que o serviço entregue atenda a determinados padrões de qualidade.
• IV - Postos de Trabalho: Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou equipe realiza em um determinado período, que corresponde à descrição T. Esta métrica é frequentemente usada para definir a capacidade de trabalho e produtividade de uma equipe em termos de postos de trabalho, que podem ser entendidos como unidades de medida da força de trabalho.

Compreender a aplicabilidade de cada uma das métricas mencionadas é essencial para a correta contratação e gestão de serviços de TIC. A alternativa D é a correta porque faz a associação adequada entre as métricas e suas características, conforme a descrição de cada uma delas na literatura e boas práticas de mercado relacionadas à Governança de TI.

 Unidade de Serviço Técnico (UST)

 S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica. é uma medida objetiva utilizada pela administração pública para contratar serviços de TI, permitindo a quantificação e estimativa do esforço necessário para a execução de atividades técnicas específicas. em contratações públicas sem padronização

II Pontos de Função (PF)

 Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.

Técnica de medição das funcionalidades fornecidas pelo software do ponto de vista de seus usuários.

III Níveis de Serviço em Postos de Trabalho

 R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.

IV Postos de Trabalho

T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.

- Unidade de Serviço Técnico (UST) → Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.

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- Pontos de Função (PF) → Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.

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- Níveis de Serviço em Postos de Trabalho → Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.

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- Postos de Trabalho → Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.