Considere que, em um ambiente de tecnologia da informação de...

A alternativa C está correta. Vamos entender o porquê e aprofundar um pouco mais sobre o tema abordado.

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de boas práticas para governança e gestão de TI. Dentro do COBIT, o domínio Entregar e Suportar (Deliver and Support - DS) abrange processos que visam garantir a entrega e suporte eficaz de serviços de TI.

Um dos processos do domínio DS, especificamente o DS3 - Gerenciar o Desempenho e a Capacidade, está focado em garantir que os recursos de TI sejam utilizados de maneira eficiente e eficaz, suportando assim os requisitos de desempenho e a capacidade esperada pela organização.

No cenário apresentado, a equipe de TI está registrando e monitorando mensalmente a quantidade de horas perdidas pelos usuários devido ao planejamento inadequado de capacidade. Esse tipo de atividade é essencial para gerenciar o desempenho e a capacidade, pois permite que a organização identifique áreas onde a capacidade pode estar insuficiente, causando problemas de desempenho e impactando a produtividade dos usuários.

Portanto, a equipe de TI está, de fato, trabalhando no processo de gerenciar o desempenho e a capacidade, conforme descrito pelo domínio DS do COBIT. Isso justifica a alternativa correta ser C.

Vamos analisar por que a alternativa correta é C e não outra:

• C - A equipe de TI está trabalhando no processo de gerenciar o desempenho e a capacidade, monitorando as horas perdidas devido a planejamento insuficiente da capacidade. Isso está alinhado com o processo DS3 do COBIT.

• E - Não é a alternativa correta, pois se fosse marcada, significaria que a equipe de TI não estaria realizando atividades relacionadas ao gerenciamento de desempenho e capacidade, o que contraria as atividades descritas no cenário.

Resumindo, o domínio Entregar e Suportar (DS) do COBIT abrange processos fundamentais para garantir que os serviços de TI sejam entregues de maneira eficaz e eficiente. O gerenciamento de desempenho e capacidade é um componente crítico desse domínio, e a prática de registrar e monitorar horas perdidas por planejamento insuficiente de capacidade está diretamente relacionada a esse processo.

DS3 - Gerenciar o desempenho e a capacidade 

Que satisfaça aos seguintes requisitos do negócio para a TI:  otimizar o desempenho da infraestrutura, dos recursos e das capacidades de TI em resposta  às necessidades do negócio;

Com foco em: atender aos requisitos de tempo de resposta dos diversos acordos de nível de serviço,   minimizar o período de indisponibilidade e proporcionar melhorias contínuas no desempenho e na capacidade de TI através de monitoramento e medição;

É alcançado por: # Planejamento e fornecimento de capacidade e disponibilidade dos sistemas. # Monitoração e informe do desempenho dos sistemas. # Modelagem e previsão do desempenho dos sistemas    

E medido por: # Quantidade de horas perdidas pelo usuário por mês devido ao planejamento insuficiente da capacidade. # Percentual de picos onde a utilização desejada é excedida. # Percentual de tempo de resposta em que os SLAs não são alcançados.