Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Ban...

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Ano: 2015 Banca: Makiyama Órgão: Banestes Prova: Makiyama - 2015 - Banestes - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q1015778 Conhecimentos Bancários

Com base no Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se afirmar que são padrões de conduta no Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, COM EXCEÇÃO DE:

Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.

Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.

Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.

Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.

Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.

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