Considere as seguintes afirmativas em relação à gestão de p...

Alternativa correta: C (I, II e III)

Vamos compreender o tema central da questão, que envolve conceitos fundamentais sobre gestão de processos de negócio (BPM). O foco está em identificar os diferentes tipos de processos dentro de uma organização, como processos finalísticos, de gestão e de suporte, e compreender suas características e inter-relações.

Agora, vamos detalhar cada afirmativa para entender por que a alternativa C é a correta:

I. Um processo finalístico está relacionado com a produção de um item ou a entrega de um serviço ao cliente. Isso está correto, pois esses processos são fundamentais para alcançar a satisfação do cliente e gerar valor para a organização.

II. Um processo de gestão se relaciona com o gerenciamento da organização e tem como objetivo promover a realização das atividades. Esta afirmativa também está correta, visto que os processos de gestão são responsáveis por coordenar e controlar as atividades organizacionais.

III. A capacitação é relacionada com a possibilidade de entrega de um produto prometido, e quando um processo é considerado incapaz, não há previsibilidade de entrega do produto. Esta afirmação está correta, pois a capacidade de um processo influencia diretamente sua confiabilidade e previsibilidade.

Agora, os motivos pelos quais as outras afirmações estão incorretas:

IV. Afirmar que processos críticos não apresentam oportunidades de melhoria é um erro. Na gestão de processos, mesmo os processos críticos estão sujeitos a melhorias contínuas para otimizar seus resultados e evitar falhas.

V. Um processo de suporte fornece apoio tanto aos processos finalísticos quanto aos de gestão. A afirmativa de que processos de gestão não necessitam de suporte é imprecisa. Processos de suporte são essenciais para a eficiência completa da organização.

Com isso, a alternativa correta, que considera as afirmações corretas I, II e III, é C.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

ai ai da FCC...

http://bessegato.com.br/UFJF/cep_06_capacidade.pdf

Capacidade de Processo é a capacidade de produzir itens de acordo com as especificações do projeto. São classificados em:

1. capaz

2. razoavelmente capaz

3. incapaz

A capacitação está relacionada com o provimento de condições para algo ou alguém atingir uma determinada capacidade..... A CAPACIDADE sim é que fornece condições a um processo para produzir itens de acordo com as especificações do projeto....

CAPACITAÇÃO é uma coisa, CAPACIDADE é outra

LETRA C

I - CERTO. Processos Primários/principais (Finalísticos): relacionam-se com a MISSÃO da organização e estão ligados diretamente aos produtos entregues aos clientes;

II - CERTO.  - Processos GERENCIAIS (ou administrativos) : Conjuntos de atividades de monitoramento e controle dos demais processos e da organização.

V - ERRADO.  Processos de suporte fornecem suporte aos processos de negócio, inclusive aos de suporte.