Acerca de gestão da mudança, construção e mensuração de indi...

Olá pessoal (GABARITO CORRETO):

A metodologia dos Indicadores-Chave de Desempenho (Key PerformanceIndicators - KPI), teve origem nos prêmios de qualidade nos Estados Unidos(Malcom Baldridge Award) e do Japão (Deming Award). Ao pregar a gestão baseada em fatos e dados e a orientação os rocessos internos da organização para a satisfação dos clientes finais, a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) deu grande impulso à utilização de indicadores de desempenho não-financeiros.

Fonte: http://www.novosolhos.com.br/download.php?extensao=pdf&original=Nota%20de%20aula%2003%20-%20Melhoria%20de%20processos.pdf&servidor=arq_material/436_454.pdf

CORRETA!

KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. Esse indicador é utilizado para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.

https://www.internetinnovation.com.br/blog/saiba-o-que-e-kpi-e-entenda-sua-importancia-para-analises-em-marketing-digital/

A segunda afirmação está correta, sem dúvidas. Entretanto, fomentar a transformação na organização e ser orientado ao contexto são características que definem o KPI??

Gabarito - Certo.

 KPIs são indicadores-chave da performance, definidos como aqueles mais importantes para a organização, e realmente podem ser utilizados para acompanhar e mensurar os processos.