Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, ...

Alternativa correta: C - Certo

Vamos entender o motivo dessa alternativa ser a correta e, consequentemente, porque a outra alternativa está errada.

O tema da questão trata da continuidade dos serviços de TI. Esse é um conceito fundamental na gestão de serviços de TI, pois se refere à capacidade de uma organização de manter suas operações e serviços essenciais em funcionamento, mesmo diante de incidentes imprevistos.

Para garantir essa continuidade, é crucial desenvolver planos de continuidade de TI. Esses planos devem incluir:

• O mapeamento dos recursos críticos: Identificar quais recursos (hardware, software, dados, pessoal) são essenciais para a operação da organização.
• A priorização da recuperação dos serviços: Em caso de incidentes, é necessário saber quais serviços devem ser restaurados primeiro para minimizar o impacto nas operações.

Portanto, a alternativa C está correta, pois a afirmação está em conformidade com as melhores práticas de gestão de continuidade de serviços de TI.

Agora, vamos analisar a alternativa errada.

A alternativa E, se existisse, estaria incorreta se alegasse que não é necessário desenvolver planos de continuidade ou que tais planos não precisam considerar a criticidade dos recursos e serviços. A não preparação para incidentes compromete seriamente a capacidade de recuperação e pode causar perdas significativas para a organização.

Resumindo:

• Planos de continuidade de TI são essenciais para garantir a operação contínua dos serviços de TI.
• É necessário mapear os recursos críticos e priorizar a recuperação dos serviços mais críticos em caso de incidentes.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema e a justificativa da resposta correta. Se tiver mais alguma dúvida, estarei aqui para ajudar!