No ITIL v.3, são volumes listados abaixo, EXCETO:

Alternativa Correta: C - Análise de Serviço

Vamos entender o contexto da questão. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.3 é uma estrutura de boas práticas voltada para a gestão de serviços de TI. Ele é dividido em cinco volumes principais, cada um abordando um aspecto específico do ciclo de vida do serviço.

A seguir, justificarei a alternativa correta e as incorretas de forma detalhada:

A - Estratégia de serviço

A Estratégia de Serviço é um dos cinco volumes do ITIL v.3. Ela foca em definir a estratégia de um provedor de serviços de TI em relação a seus clientes, auxiliando a entender quais serviços devem ser oferecidos e os resultados esperados.

B - Transição de Serviço

A Transição de Serviço é outro volume do ITIL v.3. Esse volume trata da implementação dos serviços novos ou modificados na infraestrutura de TI, garantindo que as mudanças sejam aplicadas de forma controlada e eficaz.

C - Análise de Serviço

A Análise de Serviço não é um dos volumes do ITIL v.3, por isso é a alternativa correta. Os volumes do ITIL v.3 são Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

D - Operação de serviço

A Operação de Serviço é um volume essencial do ITIL v.3. Ele cobre as atividades cotidianas necessárias para manter os serviços de TI funcionando de maneira eficaz e eficiente, garantindo a entrega de valor aos usuários e clientes.

Portanto, a questão testa o conhecimento específico dos volumes do ITIL v.3, sendo fundamental compreender quais volumes constituem essa biblioteca de práticas para responder corretamente.

Seguem abaixo as 5 publicações (livros, volumes) da ITIL:

Estratégia de Serviço (Service Strategy)

Desenho de Serviço (Service Design)

Transição de Serviço (Service Transition)

Operação de Serviço (Service Operation)

Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)