Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. N...

A alternativa correta é: Errado

Vamos entender melhor essa questão sobre gestão de processos. O enunciado menciona uma frase de Shakespeare e faz uma analogia com as organizações, destacando a importância dos processos que elas desenvolvem continuamente. Em seguida, a questão aborda uma ferramenta específica de análise e melhoria de processos: o 5W2H.

A ferramenta 5W2H é uma técnica de gestão que se baseia em sete perguntas essenciais para entender e planejar um processo ou projeto:

• What (O que?)
• Why (Por que?)
• Where (Onde?)
• When (Quando?)
• Who (Quem?)
• How (Como?)
• How much (Quanto custa?)

Essas perguntas são usadas para detalhar e esclarecer as ações necessárias para implementar ou melhorar um processo, proporcionando uma visão clara e abrangente do que deve ser feito e como deve ser realizado.

Agora, vamos ao ponto crucial da questão: a ferramenta 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo?

Não, essa ferramenta não é usada especificamente para identificar causas de problemas. A função principal do 5W2H é ajudar no planejamento e na execução das tarefas, garantindo que todos os aspectos de um processo sejam considerados e bem definidos. Para identificar as causas dos problemas, ferramentas mais apropriadas seriam, por exemplo, o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe) ou a técnica dos 5 Porquês.

Portanto, a alternativa está errada porque a questão atribui uma função ao 5W2H que ele não possui. Essa ferramenta é mais voltada para a estruturação e planejamento detalhado de processos e ações, e não para a análise de causas de problemas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema da questão. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Gabarito: Errada.

A ferramenta 5W2H não é utilizada para identificar as causas dos problemas. Em vez disso, ela é uma metodologia de planejamento e execução de ações, usada para detalhar planos e identificar os passos necessários para a implementação de uma solução ou ação.

Creio que a questão traga o Diagrama de Ishikawa: ferramenta que propõe analisar uma série de possíveis causas que colaboram para ocasionar determinado efeito.

5W2H:

--> NÃO identifica causas;

--> Cunho gerencial;

--> Também existe a 5W3H, 7W3H, etc

--> Mero checklist, não identifica a raiz dos problemas;

--> Também identifica responsáveis (WHO)

--> What: etapas;

--> How: método.

Consegui acertar o gabarito da questão ao raciocinar que quem identifica causas dos problemas existentes em um processo é o MAPEAMENTO, para DEPOIS escolher uma técnica adequada e compatível que resolva o problema mapeado/diagnosticado.

Técnias de melhoria de processos:

1- Ciclo PDCA

2- Six Sigma

3 - Bechmarking

4 - MAMP - Metódo de Análise de Melhoria de Processo

5 - BransStorming

Se a minha linha de raciocinio vai muito "pela lateral" não sei, mas me fez acertar o gabarito.