O processo de definir e gerenciar níveis de serviço é alcanç...

A alternativa correta é: E - errado

Vamos entender por que a alternativa está incorreta e abordar o tema para que você possa compreender melhor o assunto.

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gerenciamento de TI que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos de negócios e gerenciar riscos. Dentro do COBIT, o domínio Entregar e Suportar (DS) cobre processos essenciais para a entrega e suporte de serviços de TI.

Especificamente, o processo de definir e gerenciar níveis de serviço (DS1) está focado em garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com os acordos de níveis de serviço (SLAs) estabelecidos com os usuários e as partes interessadas. Esse processo envolve:

• Identificar requisitos de serviço.
• Definir SLAs claros.
• Monitorar e revisar o desempenho do serviço em relação aos SLAs.
• Gerenciar a satisfação do cliente.

O enunciado da questão afirma que "o processo de definir e gerenciar níveis de serviço é alcançado com a identificação e redução dos riscos associados ao fornecedor". Isso está incorreto porque confunde o objetivo do processo DS1 com outro processo do COBIT que trata de gerenciamento de fornecedores.

Na verdade, a identificação e redução dos riscos associados ao fornecedor é parte do processo DS2 - Gerenciar os acordos de fornecedores. Esse processo está mais focado em garantir que os contratos e acordos com os fornecedores sejam gerenciados de forma a minimizar riscos e maximizar o valor para a organização.

Portanto, a definição e gestão de níveis de serviço têm mais a ver com garantir que os serviços de TI atendam aos requisitos de negócio e mantenham a qualidade esperada, enquanto a gestão de riscos associados aos fornecedores é uma preocupação específica de gerenciamento de fornecedores.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais ajuda, estou à disposição!