Em uma organização, os processos

Tema central da questão: A questão trata da classificação e organização dos processos de negócio dentro de uma organização. Para resolvê-la, é necessário compreender os diferentes tipos de processos, como eles se relacionam com a organização e como afetam o seu funcionamento e estratégia.

Alternativa Correta: A

A alternativa A está correta porque descreve que os processos podem ser organizados quanto à área de atuação ou tipo de cliente, sendo esses processos essenciais para a organização. Eles estão diretamente ligados ao produto ou serviço que o cliente recebe, o que identifica os processos primários ou principais na organização. Estes são fundamentais porque geram valor direto para o cliente e são o propósito central do negócio.

Alternativas Incorretas:

B: Esta alternativa está incorreta porque descreve erroneamente os processos responsáveis pelo fluxo de informação e tomada de decisão. O correto seria dizer que são processos gerenciais ou de apoio que desempenham esse papel, não processos organizacionais ou de integração.

C: A descrição fornecida ajusta-se aos processos de suporte que garantem o funcionamento coordenado dos subsistemas, não processos gerenciais. Os processos de suporte são aqueles que ajudam a organização a funcionar e apoiar os processos principais.

D: A alternativa D confunde os conceitos de processos verticais e horizontais. Processos verticais não são baseados no fluxo de trabalho entre unidades, mas sim na hierarquia. Na realidade, são os processos horizontais que englobam a coordenação de atividades entre diferentes unidades.

E: A alternativa E apresenta um conceito equivocado sobre processos horizontais. Processos horizontais são aqueles que cortam as várias áreas funcionais para entregar valor ao cliente, enquanto a descrição de planejamento e alocação de recursos se alinha mais aos processos gerenciais ou estratégicos.

Com estas explicações, fica claro por que a alternativa A é a correta. Se você acompanhar o raciocínio sobre como os processos são categorizados e organizados nas empresas, ficará mais fácil resolver questões semelhantes.

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• a) podem ser organizados quanto à área de atuação ou o tipo de cliente, sendo, portanto, ligados à essência da organização, e resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente. (verdadeiro)
• b) responsáveis pelo fluxo de informação e tomada de decisão que resultam em ações de medição e ajuste do desempenho da organização são denominados processos organizacionais ou de integração. (acredito que sejam os processos gerenciais)

• c) que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas de uma organização em busca de seu desempenho global e garantem o suporte aos processos de negócio são denominados processos gerenciais. (acredito que sejam os processos de suporte)

• d) verticais   HORIZONTAIS   são baseados no fluxo do trabalho e envolvem a coordenação das atividades espalhadas por várias unidades organizacionais.

• e) horizontais referem-se ao planejamento e orçamento da organização e à alocação de recursos escassos, como financeiros e humanos, sendo importantes para a coordenação lateral. (acredito que sejam os verticais)

A - VERDADEIRO



B - processos de gestão



C - ... garantem suporte aos processos CENTRAIS são denominados processo gerenciais.



D - horizontais



E - processos de gestão



Questão comentada pela professora Giovanna Carranza.