Uma Câmara Municipal realizou uma audiência pública para bu...

Muito usado em Centrais de Atendimento ao Público, o chatbot é uma entidade de inteligência artificial, capaz de simular um falante humano por meio do Processamento da Linguagem Natural (PLN). Por meio desta inovação tecnológica, é possível realizar atendimentos simultâneos e resolver rapidamente questões simples, direcionando os casos mais complexos para atendentes humanos. Seu sistema de aprendizado de máquina permite que sua comunicação com o público seja personalizada, indo além das mensagens padrões pré-definidas. Esses fatores geram economia de recursos financeiros e humanos, e contribuem significativamente para aproximar a organização de seus usuários/consumidores.

Vamos analisar as alternativas:

A) Errado. Chatbot não é uma rede social usada para fazer a interação entre profissionais e pessoas. Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, possibilita, no entanto, que usuários e consumidores sanem suas dúvidas básicas e tenham um relacionamento mais próximo com a organização.

B) Errado. Chatbot não é um site de relacionamentos. Por meio do chatbot, o munícipe poderá sanar suas dúvidas básicas e ter um relacionamento mais próximo com a organização. Os perfis dos vereadores poderão ser visualizados no site oficial da Câmara Municipal.

C) Errado. Chatbot não é uma rede social de aplicativo gratuito. Seu objetivo é estabelecer o primeiro contato com os consumidores/usuários e procurar satisfazer necessidades básicas, como acesso à informação. Não há compartilhamento de imagens com amigos.

D) Certo. Chatbot é um assistente virtual (semelhante a um robô) que, por meio de tecnologia, interpreta, entende, prevê ações, e interage normalmente com humanos por meio de sistemas de chats. Sua comunicação e compreensão das demandas evoluem à medida que interage com os usuários.

E) Errado. Chatbot não é uma mídia que permite divulgar perfis dos usuários. Apesar de possibilitar a troca de mensagens privadas e personalizadas entre os participantes (máquina e humanos), não divulga perfis dos usuários, mas compartilha informações básicas sobre a organização, produtos, serviços ou processos.

Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a D.

Gabarito do professor: Letra D.