A ferramenta de controle de desempenho que abrange e integr...

Alternativa correta: D - balanced scorecard

Vamos entender melhor por que a alternativa correta é a letra D (balanced scorecard).

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. Ele é amplamente utilizado para monitorar e gerenciar o desempenho organizacional. O BSC se destaca por integrar várias dimensões do desempenho, equilibrando as medidas financeiras tradicionais com outros fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a aprendizagem e o crescimento.

Vamos analisar cada alternativa para entender por que as outras opções não são corretas:

A - feedback: O feedback é uma ferramenta importante nas relações interpessoais e na gestão de equipes, mas ele se concentra principalmente em fornecer retorno sobre o desempenho de indivíduos ou equipes. O feedback não abrange de maneira ampla e integrada as várias dimensões de desempenho organizacional como o BSC faz.

B - brainstorming: O brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo, muito utilizada para resolver problemas ou desenvolver novas estratégias. Embora seja uma ferramenta útil no processo criativo e de inovação, ela não se destina ao controle de desempenho organizacional.

C - benchmarking: O benchmarking refere-se ao processo de comparar as práticas e o desempenho de uma organização com os melhores do mercado. Embora seja uma ferramenta valiosa para identificar áreas de melhoria e adotar melhores práticas, o benchmarking não oferece um sistema integrado para gerenciar o desempenho em várias dimensões como o BSC.

Portanto, a alternativa correta é D - balanced scorecard, pois esta ferramenta permite uma visão equilibrada e abrangente do desempenho organizacional, incorporando tanto os indicadores financeiros quanto os não financeiros.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o conceito e a importância do Balanced Scorecard na gestão estratégica. Caso tenha mais dúvidas, não hesite em perguntar!

O balanced scorecard é uma ferramenta de controle de desempenho que abrange e integra várias dimensões, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com outros denominados fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a capacidade de aprendizagem e o crescimento.

gab D

Brainstorming é uma tempestade de ideias. É um processo que visa a solução de um determinado problema na empresa, e por normalmente ser praticado em grupo, aumenta o envolvimento e engajamento da equipe.

https://blog.aevo.com.br/brainstorming/

Senhor eu quero muito uma questão dessa na minha prova!!!

BSC

Gabarito D

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC). 

É um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).

Para que a questão em análise seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre algumas ferramentas e técnicas de gestão administrativa. Neste caso, deve ser marcada a técnica que possui as características descritas no enunciado.

Dentre as técnicas apresentadas, temos os seguintes conceitos:

Feedback é o processo de envio de informações em resposta a uma atitude, comportamento ou resultado.

Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:

• Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou aguardam até a próxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;
• Brainstorming não-estrutrado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem.

Benchmarking se trata de um processo de estudo de concorrentes. Consiste em fazer uma análise das boas práticas usadas por empresas que atuam na mesma área que podem ser aplicadas no empreendimento da organização que faz uso dessa ferramenta. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. É a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

Balance Scorecard, segundo seus autores, Kaplan e Norton, é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

• Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

• Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

• Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

• Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Tendo verificado cada conceito, concluímos que a alternativa "D" é a correta.

GABARITO: D

Fontes:

FENILI, R. Adminstração Geral e Pública para Concursos públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.