Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4. Entre os compo...

Vamos analisar a questão sobre a ITIL 4 e o Sistema de Valor de Serviço (SVS).

A alternativa correta é E - errado.

Primeiro, é importante entender o que é o ITIL SVS (Service Value System). O ITIL 4 introduziu o conceito do Sistema de Valor de Serviço para fornecer uma abordagem holística e integrada para a gestão de serviços. O SVS é composto por cinco componentes principais:

• Cadeia de Valor de Serviço
• Princípios Orientadores
• Governança
• Práticas de ITIL
• Melhoria Contínua

A questão afirma que "Entre os componentes principais da ITIL SVS se inclui a prática de aplicar um modelo único integrado". Vamos analisar isso em detalhes.

Embora o ITIL SVS promova uma visão integrada e holística, não existe um componente específico denominado como 'modelo único integrado'. Em vez disso, os componentes listados acima trabalham juntos para garantir a coesão e o valor máximo para o serviço.

Vamos esclarecer cada componente para ajudar na compreensão:

• Cadeia de Valor de Serviço: Descreve as atividades necessárias para criar valor por meio de produtos e serviços. É a base operacional do SVS.
• Princípios Orientadores: Conjunto de recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nas metas, estratégias e tipos de trabalho.
• Governança: A maneira como a organização é dirigida e controlada.
• Práticas de ITIL: Conjuntos de recursos organizacionais desenvolvidos para realizar trabalhos ou alcançar objetivos específicos.
• Melhoria Contínua: Uma atividade recorrente que visa alinhar continuamente as práticas e serviços da organização com as necessidades de negócio em constante mudança por meio de melhorias incrementais e inovadoras.

Portanto, a afirmativa está incorreta porque não existe um componente denominado "aplicar um modelo único integrado" entre os principais componentes do ITIL SVS.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Qualquer outra questão sobre ITIL 4, estou à disposição para ajudar!

Ao contrário do afirmado na questão na versão atual do ITIL não há essa prática. Aplicar um modelo único e integrado faz parte dos princípios do COBIT5.

Logo, gabarito errado.

As práticas do ITIL 4 são as seguintes:

1. PRIncípios orientadores
2. GOvernança
3. CAdeia de valor de serviço
4. PRÁticas
5. MElhoria contínua

As quatro dimensões do gerenciamento de serviços:

Organizações e Pessoas

Informação e Tecnologia

Parceiros e Fornecedores

Fluxos de valor e processos

Sistema de Valor de Serviço ITIL (SVS):

Oportunidade / Demanda

Princípios Orientadores

Governança

A Cadeia de Valor do Serviço ITIL

Melhoria Contínua

Práticas

PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO: “um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou cumprir um objetivo”

Práticas gerais de gerenciamento = 14 práticas

Práticas de gerenciamento de serviços = 17 práticas

Práticas de gerenciamento técnico = 3 práticas

OBS: Para o Cespe/Cebraspe tem que saber essas práticas!

Segue um resumo:

Gerais: Gerenciamento de arquitetura; Melhoria contínua; de segurança da informação; Gestão do conhecimento;

Medição e relatórios; de mudanças organizacionais; de portfólio; de projetos; de relacionamento; Gestão de riscos; financeiro de serviços; Gestão da estratégia; Gestão de fornecedores; Força de trabalho e gestão de talentos. 

Serviços: Gerenciamento de disponibilidade; Análise de negócios; de capacidade e desempenho; Controle de mudanças; de incidentes; de ativos de TI; Monitoramento e gerenciamento de eventos; de problemas; de versão; do catálogo de serviços; de configuração de serviço; de continuidade de serviço; Design de serviço; de nível de serviço; de solicitações de serviço; validação e teste de serviço.

Técnico: Gerenciamento de implantação; de infraestrutura e plataforma; desenvolvimento e gerenciamento de software

Fonte: ITIL, v.4.

ERRADO

ITIL 4 não inclui a prática específica de "aplicar um modelo único integrado" como um dos componentes principais do Service Value System (SVS). O SVS do ITIL 4 é composto por vários componentes que trabalham juntos para criar, entregar e sustentar valor para os clientes.

Embora a ITIL 4 não inclua explicitamente a prática de "aplicar um modelo único integrado", a abordagem geral da ITIL 4 é fornecer um conjunto de princípios, práticas e componentes que podem ser adaptados e integrados para atender às necessidades específicas de cada organização. A flexibilidade é um aspecto importante da ITIL 4, permitindo que as organizações apliquem as práticas de acordo com seu contexto e requisitos individuais.