Um atendimento de qualidade ao público em um consultório de...

Alternativa Correta: D - Apenas II está correta.

Tema Central da Questão:

O tema principal desta questão é a Qualidade no Atendimento ao Público em um consultório dentário. Para resolver a questão, é importante compreender que um atendimento de qualidade não se limita apenas à rapidez ou eficiência, mas envolve uma comunicação clara e empática com os pacientes. Esse conceito é fundamental para garantir que o paciente se sinta acolhido e compreendido.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa D afirma que apenas a assertiva II está correta. Vamos analisar cada uma das assertivas:

I. Focar apenas na eficiência e rapidez do atendimento: Esta assertiva está incorreta. Embora eficiência e rapidez sejam aspectos importantes, elas não devem ser o único foco de um atendimento de qualidade. Um bom atendimento deve ser abrangente, incluindo também empatia e clareza na comunicação com o paciente.

II. Garantir uma comunicação clara e empática com os pacientes: Esta é a assertiva correta. A comunicação clara e empática é essencial para um atendimento de qualidade, pois ajuda a construir uma relação de confiança entre o profissional e o paciente.

III. Limitar a interação com o paciente ao mínimo necessário: Esta assertiva também está incorreta. Limitar a interação pode prejudicar a qualidade do atendimento, uma vez que o paciente pode sentir que suas preocupações ou dúvidas não estão sendo devidamente atendidas.

Portanto, a única assertiva correta e que reflete um atendimento de qualidade é a II.

Conclusão: A alternativa D é a resposta correta, pois ressalta a importância da comunicação clara e empática em um atendimento de qualidade.

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GAB. D

I.  Focar apenas na eficiência e rapidez do atendimento.

II. Garantir uma comunicação clara e empática com os pacientes.

III. Limitar a interação com o paciente ao mínimo necessário.