Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4. As...

A alternativa correta é a: C - certo.

Vamos entender melhor a justificativa para essa resposta e por que as alternativas incorretas estão erradas.

Tema da questão:

A questão aborda o Sistema de Valores de Serviço (SVS) da ITIL 4, que é um conceito central na ITIL 4, uma das mais recentes atualizações do ITIL, reconhecida como uma estrutura robusta para o gerenciamento de serviços de TI.

O SVS da ITIL 4 é composto por práticas que têm como objetivo principal habilitar o valor para os clientes por meio da entrega de serviços. Essas práticas estão estruturadas de maneira a garantir que todas as atividades e componentes da organização trabalhem juntos de maneira coesa e eficiente para gerar valor.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa C está correta porque afirma que as práticas no SVS da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo específico: habilitar o valor na forma de serviços para os clientes. Esse é um dos princípios fundamentais da ITIL 4, que foca na criação de valor através de um sistema integrado de práticas organizacionais e de gerenciamento de serviços.

Alternativas incorretas:

Como a questão é de julgamento e não apresenta outras alternativas além de "C" e "E", podemos concluir que qualquer afirmação que negue a relação das práticas do SVS com a habilitação de valor por meio de serviços estaria errada.

Em resumo, a ITIL 4 busca garantir que todos os componentes da organização contribuam para a criação de valor. As práticas do SVS são projetadas para serem flexíveis e adaptáveis, permitindo que as organizações respondam rapidamente às mudanças nas condições de negócios e às necessidades dos clientes.

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O SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para habilitar a criação de valor.

O propósito do SVS ITIL é garantir que a organização continue a criação conjunta de valor com as partes interessadas, por meio de produtos e serviços.

CORRETO

No sistema de valores de serviço (SVS) do ITIL 4, as práticas são direcionadas a alcançar o objetivo de habilitar o valor por meio do gerenciamento de serviços. O SVS é composto por um conjunto de componentes interconectados, incluindo princípios, governança, práticas e recursos, que trabalham juntos para criar, entregar e sustentar valor para os clientes.

Gabarito Certo

Lembre,

PARA BANCA Cespe questão incompleta é questão certa, o ideal é que fosse produtos e serviços, porém a questão disse só serviços, o que está correto ainda