A respeito da avaliação de serviços e de planejamento, rede e sistemas em centros de documentação e serviços de informação, assinale a opção correta. Alternativa A: No contexto da avaliação de serviços, as bibliotecas examinam e processam insumos, geram produtos a partir desses insumos, ou seja, os serviços de informação em si, e avaliam os resultados alcançados por esses serviços. Ou Alternativa B: No planejamento de centros de documentação e serviços de informação, analisam-se o esquema de organização e os recursos que compõem a unidade de informação, que estão no contexto interno; já as análises referentes à qualidade de serviços e produtos devem ocorrer após o planejamento, pois são consideradas variáveis externas. Ou Alternativa C: Insumo primário, na avaliação de serviços em bibliotecas, representa recursos informacionais, como livros, periódicos, constituindo o que leva o usuário até a biblioteca, ou seja, o acervo. Ou Alternativa D: Recursos financeiros, de pessoal e de suporte (instalações físicas) correspondem a insumos secundários na avaliação de serviços em bibliotecas. Ou Alternativa E: A metodologia para o planejamento de serviços de informação chamada de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats), desenvolvida em Harvard, foca a análise no ambiente interno da biblioteca e não no externo, pois privilegia valores como competências e recursos, presentes no interior da unidade de informação.

A respeito da avaliação de serviços e de planejamento, rede ...

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Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Biblioteconomia |

Q1870346 Biblioteconomia

A respeito da avaliação de serviços e de planejamento, rede e sistemas em centros de documentação e serviços de informação, assinale a opção correta.

No contexto da avaliação de serviços, as bibliotecas examinam e processam insumos, geram produtos a partir desses insumos, ou seja, os serviços de informação em si, e avaliam os resultados alcançados por esses serviços.

No planejamento de centros de documentação e serviços de informação, analisam-se o esquema de organização e os recursos que compõem a unidade de informação, que estão no contexto interno; já as análises referentes à qualidade de serviços e produtos devem ocorrer após o planejamento, pois são consideradas variáveis externas.

Insumo primário, na avaliação de serviços em bibliotecas, representa recursos informacionais, como livros, periódicos, constituindo o que leva o usuário até a biblioteca, ou seja, o acervo.

Recursos financeiros, de pessoal e de suporte (instalações físicas) correspondem a insumos secundários na avaliação de serviços em bibliotecas.

A metodologia para o planejamento de serviços de informação chamada de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats), desenvolvida em Harvard, foca a análise no ambiente interno da biblioteca e não no externo, pois privilegia valores como competências e recursos, presentes no interior da unidade de informação.

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A questão aborda a temática da gestão de bibliotecas.

Os processos de avaliação e planejamento em bibliotecas tem como função identificar pontos fortes e fracos dos serviços prestados para a definição de planos e programas que contribuam para a melhoria da prestação destes serviços.

A) CERTA. A avaliação de serviços de informação é estabelecida utilizando por parâmetro os insumos utilizados para a prestação destes serviços.

B) ERRADA. As variáveis externas também podem ser analisadas no decorrer do planejamento.

C) ERRADA. Recursos informacionais são insumos secundários visto que dependem de insumos primários como recursos financeiros e de pessoal para serem atendidos.

D) ERRADA. Recursos financeiros são insumos primários enquanto recursos de pessoal e de suporte (instalações físicas) são insumos secundários.

E) ERRADA. A metodologia SWOT estabelece a análise de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades tanto internas quanto externas de uma organização.

Gabarito do Professor: Letra A

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Gabarito: A

O insumo primário, ou seja, os recursos financeiros são usados para conseguir insumos secundários importantes, a saber, recursos informacionais (principalmente publicações de vários tipos), pessoal para utilizar esses recursos, e instalações físicas para armazenar o material, oferecer serviços e assim por diante. (LANCASTER, 2004, p. 1).

Gabarito: Letra A.

Letra B está errada porque análises referentes à qualidade de serviços e produtos não são variáveis externas, são variáveis internas.

Letra E está errada porque a metodologia SWOT analisa o ambiente interno, mas também analisa o ambiente externo.

Forças e fraquezas -> ambiente interno.

Oportunidades e ameaças -> ambiente externo.

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e) Em Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.

a) No contexto da avaliação de serviços, as bibliotecas examinam e processam insumos, geram produtos a partir desses insumos, ou seja, os serviços de informação em si, e avaliam os resultados alcançados por esses serviços.

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